唯一客服热线95118投入使用

　　此次，全新升级的客服电话95118是京东金融唯一官方客服热线。

　　据了解，95全国统一号码是由国家工业和信息化部直接管理审批，不属于当地电信运营商管理的特殊号码。普通号码每个地区可以重复，而全国统一号码没有区号，全国唯一，在使用上无城市和区域限制。另外，以95等开头的电话号码，一般是银行或者公用事业单位的客服电话。纵观全国已有资格使用95作为开头的官方号码，均为大型企业，在行业内具备较高影响力与广泛的社会影响力。

　　京东金融相关负责人介绍，95118可利用呼叫中心电话系统功能，实现全国或本地号码统一接入，以及IVR自动语音服务、智能话务分配、语音信箱及公共座席服务等，提供全天候24小时服务，快速响应用户需求，提升公司服务水平，令客户更加满意。

　　JIMI智能机器人陪用户聊个够

　　有不少京东金融的用户已经在官网页面发现了JIMI智能机器人专属客服可以解决用户的问题，更有用户亲切的与JIMI展开友情互动，测试JIMI的灵活性。

　　实际上，JIMI是基于大数据的智能客服机器人，由京东自主研发，具备深度神经网络、机器学习、搜索引擎技术、自然语言处理、用户画像技术、信息抽取与知识挖掘、知识图谱构建等多种高端科技能力。在这些复杂又先进的能力之上，JIMI可以实现7*24小时服务，无限量接待用户，响应迅速，效率更高，成本也更低。

　　据透露，京东金融客服团队每天都在抓取客户与人工对话的语料，然后喂给JIMI这个机器人，以提供人机对话问题与答案的匹配，满足用户日常服务需求，为用户带去更快速、更贴心的服务。

　　作为国内领先的金融科技公司，京东金融依托京东生态平台积累的交易数据和信用体系，向用户提供消费、借贷、理财、支付、众筹等各类金融服务，并陆续推出了白条、小金库、小白理财、妈妈理财等多种创新产品。

　　此次，金融客服升级为95118短号码以及JIMI智能机器人的广泛应用，一方面表明京东金融不仅在产品和技术方面持续创新、不断发力，同时将客户服务、客户关怀、客户体验放在同等重要的地位，不断强化和提升客户服务能力及水平；另一方面也表明京东金融从多个角度持续完善金融生态圈，夯实金融科技领导者的地位。

　　京东金融相关负责人表示，本次通过更新客户服务策略与产品，将技术能力面向用户输出，提高客服响应速度，完善用户服务需求，这是京东金融立足消费者以消费者为先的体现，京东金融将持续打造消费者金融，帮助消费者打破更多实际消费过程中存在的桎梏，享受由金融科技带来的便利与贴心。