您好!很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?麻烦您对我的服务进行评价后再挂机。生活中,山西移动2400万客户均不免会拨通10086转接人工服务,查询套餐内容、咨询相关业务。8月31日,记者走进中移在线服务有限公司山西分公司太原本部太原热线室,这里是蓝色和绿色的海洋——千余名身着蓝色工服的客户代表成排而坐,每个工位和工位之间还点缀有成片的绿植,此起彼伏却甜美温和的声音萦绕在耳畔,大家平日里拨打10086转接人工服务后,就由这里的客户代表和侯马中心的客户代表受理。按照一个月的接续量平均下来,在六个小时的工作时间内,每位客户代表每天需要接听200多个电话。
樊蕾杰成为10086客户代表已有八年之久,声美如人、利索干练就是她的标签
据了解,中移在线服务有限公司山西分公司成立于2002年4月,至今已满十四年。一直以来致力于为全省移动客户提供10086话费查询、热线咨询、集中投诉处理、业务受理及办理、12580综合信息服务及电话营销服务等。
如今,工作十年之久的白林日常管理40多位10086客户代表,图中的她正与客户代表交流心得
工作八年的王燕也是一位老员工,她现在是一个由8人组成的班组组长
优秀员工齐金花专门负责接听VIP客户电话,她还与同事轮流直播,通过这样的方式为更多客户介绍业务
处理完手头上的客户投诉,白林依旧闲不下来,她总会把自己多年来的工作经验介绍给同事
音质甜美、打字速度快、沟通能力强,这些都是作为10086客户代表需要具备的最基本的素质
程瑞强是稀有的男性客户代表之一,但干起工作绝不含糊,他和女同事们一样细致耐心