承运升级版12345 推动便民服务再升级

　　我是12345接线员，您有什么问题请反映……昨日，在中国电信漳州分公司大楼12345便民服务管理中心内，电话铃声、话务员沟通声、键盘敲击声此起彼伏，犹如一曲热情的交响曲。自8月18日漳州市12345便民服务平台（升级版）启动运行以来，这样的场景将成为常态。

　　今年漳州市将12345便民服务平台升级建设作为民生建设工作的重要内容。这一任务落到了中国电信漳州分公司的肩上，由其负责承建运行。为此，中国电信漳州分公司统一组织协调，选调业务经验丰富人员，配置精英技术和运营管理团队，仅用20多天就完成平台建设。

　　据悉，升级版的12345便民服务平台包含热线坐席系统、网络系统和芗里芗亲手机客户端、信息共享平台三个部分。该平台依托中国电信漳州分公司网络资源和客户服务优势，以12345呼叫中心为核心，整合60个民生服务热线、近百项服务事项，设立全市12345热线电话座席、派单座席、回访座席、督办座席。除110120119等紧急求助电话之外的各部门热线电话，实行一号受理，人们只需通过12345一个号码就可以进行各类咨询、投诉、建议和求助。

　　随着热线整合的持续推进，该平台将形成以市12345便民服务管理为中心，横向各市直单位、纵向各县区及乡镇延伸的政府行政管理体系，涉及政府管理的综治、城管、民生、行政等；同时通过工作手机、APP，实现派单、督办、办理、反馈全过程的移动办公，让市民反映的诉求得到更快速的响应和落实，真正实现你有所呼，我有所应。

　　打造综合服务平台让信息化红利惠及大众

　　此次承建12345便民服务平台（升级版）只是中国电信漳州分公司积极向各级政府部门提供智慧政务和各行业信息化应用项目的一个缩影。

　　近年来，中国电信漳州分公司充分发挥综合智能信息服务运营商独特作用，加快推进智慧城市建设，为服务民生、便民利民，加快漳州市各级政府、行业的运作效率，做出积极的贡献。

　　——建成全市食品溯源平台，打造漳州舌尖上的安全。该平台针对全市1300家食品生产企业、3000家食品流通企业、20000家餐饮服务经营单位，利用全球眼视频监控系统、食品安全溯源系统，实现食品安全来源可查、过程可控、去向可追。

　　——打造电子证照系统，提高政务服务便捷性。通过整合全市证照信息资源，建设准确一致、动态更新的证照共享系统，实现电子证照在线提取、自动核验、重复利用、安全可靠、全流程网络化应用，推动网上审批、无纸通关、网上年检等新型政务模式，切实推进最多跑一趟，解决政务活动中社会公众多次往返、反复提交纸质材料的顽疾，减少社会成本与资源浪费，提高办事效率。

　　——推出医疗影像云存储业务，提升医疗服务水平。该云服务能够向医院提供影像大数据（热、温、冷）存储、归档及备份，以及提供医生桌面和移动智能终端基础影像调阅和高级影像应用处理功能，不仅方便医生进行诊断辅助、病案讨论等，还解决了医院影像数据存储难、异地备份难等问题。

　　——助力数字家庭示范村建设，打造智慧乡村。示范村通过公共平台发布信息，实时监控主要村道，为旅客提供免费WIFI，建设特色微信公众号，借助互联网手段促进经济发展；村民利用手机、电脑、平板、电视等智能终端实现与外出亲人视频交流及对家庭的安全监控，并可通过微电商平台进行农产品买卖，降低滞销风险。