在亿伦呼叫中心工作的几年时间，对电话销售以及电话销售系统，我总结了一些经验，希望给大家能带来一些帮助。

　　电话销售，它是以电话为主要沟通手段，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。

　　早期的电话销售，一部电话一个笔记本，完全不使用自动销售系统，完全靠销售员良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识进行销售。

　　随着电话销售的发展，企业自建自己的CallCenter，并同时建设了crm系统，本质上讲为电话销售系统配置系统，是为了提高销售的工作效率，如果系统不能为一线销售人员提供便利，只是为了方便管理，那系统将成为销售的累赘。

　　所以一个好的电话销售系统一定要符合如下条件：

　　1. 系统符合企业的销售管理思路 　　2. 符合销售人员的销售习惯 　　3. 符合销售的产品的销售模式 　　4. callcenter为销售人员电话外呼提供了便利 　　5. crm系统为销售人员管理客户提供了方便的途径 　　6. 能够提供方便的工作内容展示途径 　　7. 能够提供方便的业绩查询统计 　　8. 能够提供方便的数据管理手段。

Infocrm系统，在电话销售方便有自己的展示，

　　一站式服务

　　通过一个客户管理页面，实现销售人员的电话外呼，实现管理人员有针对行的数据分配； 　　销售人员可以通过多手段检索客户，实现准确快速定位客户 　　多维度检索：客户姓名、手机、客户级别、最近联系时间、分配时间、上次外呼状态、是否联系过、是否跟进等维度进行检索； 　　多快捷：提供日周季年的快捷检索途径； 　　对显示顺序：可按照不同内容进行升、降序排序展示；

　　简单方便的客户操作 　　在列表中即可进行客户重要级别标注，客户重要信息记录、客户释放、客户详细信息查看、客户收藏操作； 　　简单的记录客户下次的跟进时间； 　　成交客户成交信息的录入。

　　多方式的过程管理

　　批量客户数据的分配； 　　有针对新的手段分配； 　　准确的客户回收； 　　方便的客户转移； 　　及座席配额管理，设定座席的最大可拥有客户数及可拥有客户的最长时间； 　　通过有效的过程管理，使管理人员把注意力更多的集中到销售产品上。

　　多维度的查询统计

　　从客户状态、客户交易、销售状态等维度从总体及日走势等角度进行数据展示。 　　通过电话营销系统，为销售及管理人员提供冲锋的得力工具。