•问题快速诊断的重要性：
不识庐山真面目、只缘身在此山中,往往企业管理者身在其中不易发现自身存在的问题，但是，就像人们需要了解自己身体健康状况一样，组织也需要作常规检查、病症治疗，以保证自身的良性运作和发展。随着呼叫中心的迅速发展，竞争的加剧使得管理者们越来越关注组织的生存发展能力，解决制约运营管理的瓶颈问题意义尤显重要。
•问题快速诊断的服务内容：
1.硬件及软件系统
- 呼叫中心路由体系
- 数据库及知识库体系
- 软件应用系统与运营管理的匹配
2.运营管理系统
- 人员的招募与聘用体系
- 人员素质评定及团队建设体系
- 培训管理体系
- 绩效管理与报告体系
- 品质监控体系
- 现场管理体系（呼入及呼出项目管理）
- 激励体系与薪酬体系
- 客户满意度及客户反馈管理体系
- 数据管理与流程管理体系
3.其他
- 企业战略与发展
- 组织架构及人员配置
- 企业文化和员工士气
- 呼叫中心内部工作环境
- 电话营销运作与管理
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