为了控制运营管理风险，降低成本，提高服务质量、工作效率以及对市场的反应速度，呼叫中心应建立和不断优化有效的运营管理流程，通过程序化、严谨化、精细化运营管理提高受控程度，通过流程的优化提高工作效率，通过制度或规范使隐性知识显性化，通过流程化管理提高资源合理配置程度，快速实现运营管理复制，最终提高服务对象的满意度和企业市场竞争力，进而达到提高组织形象和经营效益的目的。

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