随着信息技术的飞速发展，各种新技术和管理工具层出不穷，呼叫中心的联络渠道也越来越丰富，呼叫中心对企业的业务应用的深度和广度，决定着呼叫中心对企业业务的支撑能力和贡献度，已逐渐成为企业业务运营中心的重要部分，企业面对日趋惨烈的竞争，要求呼叫中心的应用系统能提供功能完善、流程清晰、随需而变的应用系统平台。而渠道的多样性和技术实现的复杂性，要求对技术平台的技术功能需求和支撑能力的分析，必须建立在对业务发展与行业应用前瞻，及精细化运营管理等有深刻的理解和深厚的咨询项目经验，才能使项目建设做到心中有数、便于掌控、少走弯路。 着重研究呼叫中心系统平台建设的系统方案、总体技术要求、平台业务功能、前台应用系统需求、后台管理系统需求、系统接口说明、对设备/环境要求、对项目开发与交付方案的要求等，结合实际需要进行系统平台的采购和开发建设；收集、分析、研究、确定适合呼叫中心的系统平台架构、核心业务的信息流程、业务与运营管理的功能性需求，以及系统功能实现方式；做好平台开发准备，撰写、确认《系统平台规格说明书》与《应用开发需求说明书》等咨询报告。 齐鲁银行