近日，阳光淮安·"12345"政府公共服务平台正式开通。省纪委副书记、监察厅厅长江里程，淮安市委书记刘永忠，市委副书记、代市长曲福田共同启动阳光淮安·"12345"政府公共服务平台。这标志着淮安市深化101%服务理念，创新政府服务模式，畅通群众诉求渠道，建设服务型政府取得了新的突破。

　　该平台坚持高起点设计、高标准建设，注重运用信息化手段，实现了"四个集成"：实体平台与虚拟平台有机集成、传统媒体与新兴媒体有机集成、制度机制与信息科技有机集成、服务民生与阳光监督有机集成。自6月21日开通至7月2日，短短12天时间，平台人工接听电话7547次，电话接通率97.20%；受理群众各类诉求8244件，其中通过现场解答、三方通话等方式直接办结的7499件，直接办结率90.96%，派发各成员单位办理的745件中有660件按时办结,按时办结率88.59%；实名投诉回访率100%，回访满意率88.33%。

　　该平台在服务理念、受理方式、办理模式、考核奖惩等方面创新创优，彰显"四大特色"：一是理念更亲民。将周恩来精神贯穿融入到平台建设中，以"12345，心系你和我"为主题，处处体现了党委、政府服务民生、服务百姓的亲民理念。二是受理更便捷。充分整合政府公共服务资源，实现电话、网络、短信、传真受理方式"四位一体"。成立"12345"政府公共服务平台呼叫中心，实现"12345"一个电话号码对外。成立"12345"政府公共服务平台网络中心，整合"阳光纪检"、"民生通道"、"阳光信访"、"美丽淮安"、"领导信箱"等网络诉求渠道，在线受理网民诉求。设立"18932312345"专用号码，接收群众通过短信功能发送的诉求。群众还可以通过向"12345"号码发送传真提出诉求。三是办理更高效。按照"咨询问题现场即办、部门问题直接交办、重要问题跟踪督办、复杂问题牵头会办"的原则，实行"统一受理、分级负责、归口办理、限时办结"的工作机制，由市、县（区）、乡（镇、街道）共同办理群众诉求。四是考核更务实。坚持复杂问题会办率、群众诉求办结率、实名投诉回访率、办理超时追究率"四个100%"标准，通过平台门户网站实时公布受理、办理、督办、办结情况，通过平面媒体按月通报各部门办件完成情况，确保所有群众诉求办理及时、高效、公正、公开。