CTI论坛(ctiforum)6月25日消息（记者 欧阳): 呼叫中心在国内已经有十几年的发展史，外包、托管和自建长久以来都是IT业内关注的焦点。也许在时间上没有发达国家的长，但是比起世界的平均水平，时间并不短，成立最早的外包呼叫中心也有近十年的历史。在21世纪初，自建型呼叫中心以其一次性组建和其性能的优越得到很多企业的青睐。然而随着技术与理念的不断发展进步，人们对呼叫中心的认识正发生着微妙的变化。 产生这些变化的关键在于观念的转变，当今社会人们越来越注重效率。自建型呼叫中心的频繁的系统维护和高昂的费用越来越不能满足企业的需要，而外包型呼叫中心提倡让重要的人做更重要的事这种服务理念表现了新时代呼叫中心的全新走向。对此先锋VAA外包呼叫中心作为当今经营成效和市场需求良好的呼叫中心科研企业，不仅能及时的分析市场变化更能应对客户不同的服务需求，更在行业内维护自身的服务理念，从而打造出先锋本身的核心竞争力。先锋VAA秉承服务到客户、帮助到客户，才能真正与客户融为一体，提供到客户最需要的服务。呼叫中心外包服务市场是一个新兴的、正在形成的市场，离企业对呼叫中心的需求还差得很远，因此存在着很多的问题有待整个呼叫中心行业去解决。 先锋VAA外包呼叫中心把这些问题整合在一起从而逐个突破，除了在提高企业本身的服务和管理方案做好工作，更能明确企业的定位和功能，同时开拓市场，降低呼叫中心座席的人员流失率。最重要的是注重自身的品牌建设。经过重重积累和发展，先锋VAA呼叫中心外包已然走进众多企业的眼界。它可以有效地与企业现有的CRM系统进行无缝集成，企业能够依据本身的实际需求来定制合适的呼叫中心，并且没有自建型呼叫中心不菲的成本、灵活性更强。 对于国内中小型企业来说，组建外包呼叫中心还是有很大用处的，也许一些经营者认为呼叫中心是个烧钱的东西，但如果选择一个恰当的呼叫中心，不仅不会赔钱，相反，它还能帮助企业业绩增长，先锋VAA外包呼叫中心秉承服务客户，通过完善的服务理念，不断加强自身的服务创新思想，真正做到帮助企业成就卓越管理。