CTI论坛(ctiforum)7月24日消息（记者 杨佳林）：近日，专为跨国公司和行业先锋提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的领军企业—飞翱集团结合其十五年丰富的行业经验，发布了电子教学培训体系e-Learning平台白皮书---《呼叫中心培训力的提升》。

飞翱集团e-Learning白皮书 封面

　　此白皮书是飞翱集团通过不断地探讨和设计，解决一般传统面授培训的不足，并全力将电子教学模式运用到呼叫中心培训中现状的说明书。旨在用飞翱集团内部数据和事实说话，和大家全面分享并介绍飞翱集团个性化电子教学（e-Learning）培训体系。在培训的内容上，飞翱已将员工的职业生涯发展为主线，设计出符合不同职业阶段的创新课件来满足员工自我发展的要求，并适时的更新其课件内容；更把呼叫中心行业的动态放在e-Learning平台上面，供管理者观看和了解。自2011年5月开始引进以来，飞翱已经通过这个新的方法满足了多地运营、跨行业客户方对员工培训需求的同时，突破呼叫中心传统培训局限，为高速发展的呼叫中心提供持续、稳定、有标准可寻的高质量培训效果。

飞翱集团e-Learning白皮书 内容之一

　　飞翱集团主席及行政总裁黄有权先生表示：这次飞翱集团推出呼叫中心特色e-Learning白皮书 ---《呼叫中心培训力的提升》正反映了飞翱对企业培训现实需求的精准把握。飞翱是一个学习型组织，故能适应一日千里的知识更新换代速度，在国际和国内竞争中占据领先地位。飞翱希望通过自身经验不断的学习、探索、沉淀、总结出更适合呼叫中心应用的e-Learning平台的实践经验，最终助力行业同仁及更多客户打造核心企业培训体系，为外包呼叫中心行业的发展做贡献。 　　如果您对此呼叫中心特色e-Learning白皮书 感兴趣，欢迎您登陆飞翱集团官方网站（www.800teleservices.com）下载中心页面下载全文。 　　飞翱集团简介： 　　成立于1997年的飞翱集团是专为跨国公司和行业先锋提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的领军企业。飞翱集团提供全方位的顾客服务，通过多种通讯渠道帮助客户识别、获得、保留顾客，从而把顾客的价值最大化。集团共有3000员工，业务已经遍及亚太主要地区。在大中华地区拥有5个呼叫运营中心，包括上海、昆山、香港、台北以及泉州及一家电子商务公司--昆山水迎商务咨询有限公司。呼叫中心的经验包括顾客服务热线，拨入和拨出营销，升级服务和回应顾客问询等。目前飞翱集团的服务语言包括普通话、粤语、上海话、闽南语、英语、日语和韩语。通过提供专业的呼叫中心外包和电子商务外包，飞翱集团在众多行业中已成功实施了400多个项目。