• 甜蜜的牵手美丽的梦——写在2012国际呼叫中心峰会即将在淮召开之际（上）

　　2012年8月15日，市委书记刘永忠陪同中国移动江苏公司总经理王建前往中国移动淮安呼叫中心项目所在地视察。在中国声谷沙盘前，刘永忠提出用五根坚强的台柱，撑起中国声谷这个台面子、大舞台。

　　一个大舞台，总是要有实实在在的台柱子作支撑，苏北重要中心城市和五大建设也是这个道理。

　　作为地处中国最具活力的长三角经济圈和环渤海经济圈交汇节点的中等城市，淮安凭什么在激烈的竞争中脱颖而出，打造一座全国一流乃至国际一流的中国声谷？关键在于五根台柱——呼叫产业、软件和服务外包产业、高校人才、科技创新、现代生活服务业。

　　这个架构逻辑严密、清晰合理，也切合实际、特色鲜明，绘就了淮安中国声谷的蓝图。

全球最大的呼叫中心项目增添核心支撑

　　中国移动布点淮安绝非偶然。在全球最大的中国移动呼叫中心项目签约之前，淮安的呼叫中心业务已经拥有了集群基础。淮安有中国移动江苏公司客户服务中心淮安分中心、中国电信和中国联通等地市级电话营销中心、金融保险和商贸服务业客户服务中心等呼叫中心项目80余个，其中，中国移动江苏公司客户服务中心淮安分中心承担全省除苏州以外的其他12个地市所有10086热线服务，服务客户总数达4500万人，该呼叫中心也被评为亚太最佳服务中心。

　　尽管如此，在全球单体规模最大的中国移动集团呼叫中心项目落户之后，淮安才有了打造中国声谷的底气。项目总投资40亿元，3万座席，中国移动淮安呼叫中心基地是中国声谷当之无愧的龙头项目、主体项目、核心项目。这个项目就像一块大磁铁，将吸引着更多的呼叫中心项目以及与此相配套的上下游产业链项目纷至沓来。记者从市经信委了解到，该部门牵头开展了呼叫行业专题招商活动，安邦保险、易才集团等均对淮安表现出强烈兴趣，有意将呼叫中心项目落户淮安。

蓬勃发展的软件和服务外包业奠定坚实基础

　　中国移动呼叫中心项目坐落在淮安软件园内。就成立时间而言，2008年创建的淮安软件园还很年轻，但是后发不等于慢进。2011年，淮安软件园已经升级为国家级软件园（国家级科技企业孵化器）。

　　淮安软件园是我市软件和服务外包业的核心点。近年来，我市坚持将软件和服务外包业作为重点发展的战略性新兴产业，强化载体建设，重抓项目引进，加快产业发展，软件和服务外包业一直保持较快增长速度，相关产业配套设施日趋完善，在我市投资创业的软件和服务外包业企业不断增多，以淮安软件园为核心区，以淮阴软件科技产业园、洪泽安芯智能港产业园、清河动漫科技产业园、浙大网新（淮安）科技园为特色区的一核四特产业格局已经形成，苏北软件和信息服务业第一高地加快崛起。仅淮安软件园就有软件及服务外包企业140余家，包括阿里巴巴、搜狐、微软等一批知名品牌入驻，业务领域涉及软件开发、服务外包等内容。

业务精通的高素质专业人才予以智力支持

　　建设中国声谷，最关键的是要有一批切合产业发展、熟悉业务知识的高素质人才。刘永忠提出呼叫中心方案设计要充分体现国际一流、中国元素、淮安特色、青年天地的特点——青年天地，是青年人才的天地。

　　淮安拥有高等院校9所，中等职业技术学校43所，在校生20.2万人。其中，中国声谷所在地淮安高教园区共有8所高等院校，在校生总数8.9万人，每年毕业3万人，是苏北唯一、江苏领先的高教园区，中国声谷的建设和高教园区学校的发展无疑将形成互为影响的良性关系。针对呼叫中心建成后可能短时间内需要大量人才的情况，市经信委超前谋划，与高教园区内淮安信息职业技术学院等大中专院校召开校企对接座谈会，采取订单式培养、课程嵌入、合作办班等多种方式，为呼叫中心提前储备专业人才。

日益提升的科技创新力输送不竭动力

　　科技创新是活力源泉。围绕中国声谷建设，淮安科研载体不断完善。已经建成的南大高新技术淮安研究院、中科院水生所淮安中心等科研机构，集合科技、教育、人才、品牌优势，将以科技创新成果为中国声谷输送动力与活力。

　　淮安市提出推动中国移动淮安呼叫中心加快向功能一体化、渠道一体化、运营一体化发展，支持企业加大研发投入，推进业务创新、管理升级，帮助企业由呼入性服务向呼出性服务延伸、由语音业务向非语音业务提升、由移动行业向非移动行业拓展，成为辐射面广的呼叫中心、产业链长的高端产业集聚中心、带动力强的就业中心。强化相关配套项目招引，重点引进一批与呼叫中心项目相关联的软件研发、设备制造、运营服务企业，进一步延长呼叫业产业链，形成呼叫业的集聚集群发展，推动中国移动淮安呼叫中心由成本中心向中国移动的利润中心和淮安经济社会发展的贡献中心转变。

惠及大众的现代生活服务业提供有力保障

　　中国声谷要由园走向城，必须有现代生活服务提供有力保障，要有良好的生态、优美的环境、完善的社区功能、齐全的生活娱乐配套设施——而这一切，淮安不仅有基础，也有眼界和决心。

　　淮安市在前期规划中把声谷建设与软件园区建设有机结合，加快现代生活服务业发展，推动周边社区功能和生活娱乐设施配套完善，优化社区生态环境，努力把中国声谷建成既具有地方特色、富有时代气息的精品区块，又产业兴旺、人丁兴旺的现代新城，加快形成15万人的现代软件和信息服务业集聚区。