据菲律宾《每日问询者报》9月13日报道，菲话务服务行业协会主席赫南德斯在2012国际话务大会启动仪式上表示，尽管菲律宾比索升值导致在菲经营成本升高，但菲在人才、文化、语言、服务水平等方面具有优势，服务外包行业(BPO)势必将持续发展。去年BPO收入110亿美元，话务中心收入占65%，今年BPO的目标是120亿美元。