项目名称：天津市国家税务局12366纳税服务热线外包服务项目

　　项目编号：0615-144114110158

　　应招标人要求：现对该项目招标文件做如下修改：

　　1.招标文件第九部分招标服务要求二。服务需求（五）提供12366呼叫中心办公场所，包括：*1.12366呼叫中心在天津本地设有办公场所（办公场所的服务期限不得少于12366纳税服务热线合同签订的服务期限。若成为中标人在签署合同时，须提供办公场所租赁、使用等相关证明原件，否则中标无效），现更改为：*1.12366呼叫中心必须在天津本地设有办公场所（办公场所的服务期限不得少于12366纳税服务热线合同签订的服务期限。）。

　　2.招标文件第十部分评标原则二。评分程序、方法及说明（一）服务部分55分2）服务方案：45分①方案服务内容表述详细、服务的整体框架清晰、全面：5分；②实现功能表述详细、清晰，满足招标文件要求：5分；③服务准备时间和服务期限满足招标文件要求，进度计划详细：5分；④方案中场地布局合理：5分；⑤方案中投入各种人员数量合理、职责明确：5分；⑥方案中对人员招聘、管理及绩效考核表述详细、清晰、合理：5分；⑦方案中需要用户提供的支持与配合表述详细、清晰、合理：5分；⑧具有完善健全的透明化岗责体系和完善健全的各项管理制度：5分；⑨服务质量保证计划符合服务实际，能达到招标人满意：5分，现更改为：（一）服务部分55分2）服务方案：45分

　　①方案服务内容表述详细、服务的整体框架清晰、全面：5分；

　　根据投标方案服务内容进行评审，投标人提供的服务内容最详细、整体框架最清晰、最全面、能最大程度达到用户满意的，得5分，每降低一个档次减2分，以此类推，最低得0分。

　　②实现功能表述详细、清晰，满足招标文件要求：5分；

　　根据投标方案中的实现功能进行评审，投标人提供的实现功能最详细、最清晰，能最大程度达到用户满意的，得5分，每降低一个档次减2分，以此类推，最低得0分。

　　③服务准备时间和服务期限满足招标文件要求，进度计划详细：5分；

　　根据投标方案中服务准备时间和服务期限进行评审，投标人提供的服务准备时间和期限能最大程度达到用户满意、且进度计划最详细的，得5分，每降低一个档次减2分，以此类推，最低得0分。

　　④方案中场地布局合理：5分；

　　根据投标方案中场地布局是否合理进行评审，投标人提供的场地布局最合理、能最大程度达到用户满意的，得5分，每降低一个档次减2分，以此类推，最低得0分。

　　⑤方案中投入各种人员数量合理、职责明确：5分；

　　根据投标方案中投入各种人员数量是否合理进行评审，投标人提供的人员数量最合理、岗位设置最科学、职责分工最明确、能最大程度达到用户满意的，得5分，每降低一个档次减2分，以此类推，最低得0分。

　　⑥方案中对人员招聘、管理及绩效考核表述详细、清晰、合理：5分；

　　根据投标方案中人员招聘、管理及绩效考核是否详细、合理进行评审，投标人表述最详细、最清晰、切实可行、可操作性最强、能最大程度达到用户满意的，得5分，每降低一个档次减2分，以此类推，最低得0分。

　　⑦方案中需要用户提供的支持与配合表述详细、清晰、合理：5分；

　　根据投标方案中需要用户提供的支持与配合是否详细、合理进行评审，投标人表述最详细、最清晰、最合理的，得5分，每降低一个档次减2分，以此类推，最低得0分。

　　⑧具有完善健全的透明化岗责体系和完善健全的各项管理制度：5分；

　　根据投标方案中职责体系和规章制度是否健全进行评审，投标人提供的透明化岗责体系最清晰、各项管理制度最全面、合理、切实可行，奖罚承诺最明确、实施性最强的，得5分，每降低一个档次减2分，以此类推，最低得0分。

　　⑨服务质量保证计划符合服务实际，能达到招标人满意：5分

　　根据投标方案中服务质量保证计划是否符合服务实际进行评审，计划最全面、合理、切实可行、措施得力、实施性最强的，得5分，每降低一个档次减2分，以此类推，最低得0分。

　　其他内容不变，特此通知。

　　采购单位：天津市国家税务局

　　采购代理机构：天津国际招标有限公司

　　日期：2014年5月21日