BPO业务流程外包服务

　　江苏智恒为企业量身打造专业、完整的呼叫中心业务流程沟通解决方案，让企业专注于自身核心竞争力的发展，协助企业降低建设和运营管理成本，提高服务效率。主要包括：

　　A、 客户服务：业务咨询、业务处理、投诉处理、产品定销、电子邮件处理、传真文件处理、文档处理；

　　B、 客户营销：电话销售、产品上市介绍、产品升级通知、市场调研、积分活动、促销、抽奖活动、续约服务、电子交易；

　　C、 客户关怀：跟踪回访、会议邀请、通知提醒、售后服务、节日生日关怀；

　　扩展服务

　　协助企业建立客户服务标准和流程体系，提高运营管理水平，完善客户服务安全保障。主要包括：

　　A、 咨询服务：系统规划、运营管理咨询、流程管理咨询

　　B、 培训服务：新员工培训、在职员工培训、管理人员培训

　　C、 应用集成类服务：集成服务、系统建设、系统维护、灾备服务。

　　D、 维护及安全服务：提供网吧内网维护及流量清洗安全服务；

　　资源租用服务

　　江苏智恒资源租赁服务为有运营场地、平台资源或者专业服务人员需求的企业，提供快速组建外包呼叫中心的一切资源，协助企业根据自身业务特点进行沟通和自主运营管理。主要包括：

　　A、 基础电信资源:800、4008、一码通、数字中继、DDN、天翼宽带、ISDN等统一号码和线路；

　　B、 座席设施：座席席位、座席终端、座席配套软件及相关设施和服务。

　　C、 应用软件：知识库引擎、工作流引擎、客户关系管理引擎、数据挖掘软件、传真应用软件、电子邮件应用软件、短信应用软件、WEB应用软件

　　D、 平台资源：排队机、计算机电话集成（CTI）、交互式语音应答、传真服务器、电子邮件服务器、短信服务器、WEB服务器、录音、外拨等软硬件。

　　E、 服务代表：座席代表、现场管理、基础管理人员、高级管理人员；

　　F、 其他：机房、办公室、会议室、培训室、休息室、更衣室等场地及相关设施和服务。

　　家庭化坐席平台

　　《家庭座席》采用了业界主流的B/S开发模式，也就是说，企业可以直接使用IE浏览器接入呼叫中心平台办公。

　　产品功能包括管理平台和操作平台两部分：

　　管理平台主要是业务操作，负责平台的账号管理、任务分配、座席监管、员工指导、报表查看等内容，由企业的管理人员使用企业账号登录使用；

　　操作平台主要是座席操作，负责外呼营销和客服接听，由企业的座席人员使用座席账号登录。

　　工作量统计

　　外呼项目管理