企业网D1Net.com（全球IP通信联盟旗下媒体）7月12日讯（上海） 欧洲外包呼叫中心市场的仍在不断扩大。曾经，用户普遍认为成本是外包呼叫中心的最大优势；现在，他们已经开始关注一些其他因素，这包括更高的品质和附加价值服务。

中东《商业智能》杂志最近的一篇文章指出，包括出版业、交通/餐饮业以及零售/消费品业在内的诸多行业，在2011-2017年间，全都将继续呈现创纪录增长。

研究机构Frost Sullivan最近发布的研究报告显示，2010年，外包呼叫中心市场规模大约183亿美元；而2017年，该市场规模将达224.8亿美元。

在西欧，外包呼叫中心市场已经相对成熟，而在东欧，俄罗斯，独联体国家和中东以及非洲，从2011年起，将呈现出较高增长率的成长，Frost Sullivan资深行业分析师Suvradeep Bhattacharjee称，外包呼叫中心市场的成长源自这些地区GDP的潜在增长，以及，来自电信和金融服务行业的扩张需求——这些行业已经开放，并可由私人运营。

在西欧，根据以上研究，外包市场的扩张将集中体现在政府部门，旅游/酒店业以及零售/消费品业。众多欧洲国家政府的开支审查将助长公共部门的外包行为，该需求将主要集中在英国和德国。此外，欧洲零售商们新产品的推出也将推动零售/消费品业的高层次需求。

随着经济继续恢复至经济危机前的水准，外包服务提供商之间的竞争也在逐渐火热，Frost Sullivan预测，2010年-2017年间，该市场将呈现3%的年增长率。

此外，过去几年，基于社交网站的飞速发展，外包服务公司也因此发展迅速。尽管不少外包呼叫中心服务供应商正确地把社会化媒体确立为未来发展的主要渠道，但是罕有公司开发出足以推动增长的强力产品，Bhattacharjee评论，创造强有力的，以社交媒体为基础的客户互动产品，将帮助外包呼叫中心服务提供商获得真正成功。(Zane 编译）