中国联通客服及计费系统建设-巨人网络通讯

中国联通客服及计费系统建设

随着193、165、智能网等电信服务的陆续开通，中国联通已经成为可以提供综合电信业务的电信运营商之一。这些对客户服务及计费系统就提出了更高的要求，使它成为电信商运营的支撑系统（OSS）的重要组成部分。其框架结构如下图所示。

中国联通客户服务及计费系统框架图

该系统由东软软件股份有限公司的客户服务及计费系统（CCB,Customer Care Billing）产品Unibilling构成。Unibilling是针对综合电信业务的集中客户服务和计费系统，是电信商运营支撑系统的核心部分。

总体设计思想

● 先进性

具有国内最先进的特性与性能，参照国际先进移动电话系统来设计，以满足电信运营商业务不断发展的需要。

● 灵活性

必须考虑到能适应多种不同的业务与计费规则，尽量满足市场经营推行的资费政策和营销策略，能够根据硬件情况调整软件分布。

● 通用性

按电信业务的最一般性要求去实现，具有普遍通用性，符合综合业务统一管理的思想。

● 实用性

尽量贴近用户使用习惯，操作灵活方便，用户界面友好，尽最大的可能减轻用户的劳动强度。

● 扩充性

采用面向对象的设计方法，保证了系统的灵活性、良好的可维护性和良好的扩充性，为未来的业务发展提供良好的支持。

系统特点

1. 综合业务管理平台

● 多种电信业务所需的卡、号、线等资源管理

管理电信运营商对客户提供服务所必需的资源，包括GSM业务的SIM卡、号码、165业务的账号、193业务卡，智能网的SIM卡、固定电话的配线等。

● 多种电信业务综合受理平台

用户可以在一个单一的客户化界面中受理电信运营商所提供的所有服务，包括GSM、165、193、智能网以及即将开展的CDMA、GPRS等。结合传统客户服务终端与客户服务中心，为电信运营商提供全媒体接入的手段来提高服务质量，提高企业的竞争力。

● 多种电信业务销售管理系统

对联通的分销商进行号码资源管理，以及分销商领卡、选号、佣金结算等操作流程的管理，从而有效管理分销商的销售行为，了解分销商的进、销、存情况，指导决策人员更好地根据市场制订更科学、有效的分销政策。它还提供对可销售资源定价、销售商的管理、审核、资源、结算、返利的一系列管理，为电信运营商构建高速、可靠、可控的销售体系提供技术保证。

2. 高速的大容量计费系统

● 多进程、多线程处理

该系统使用Unix平台，利用C语言编程实现。批价、计费速度快，支持实时计费及大数据量处理。它采用多进程、多线程技术，所有程序在数据库外进行，数据处理速度快。

● 分区及数组方式CDR入库

它采用数据库分区(Partition option)技术，缩小基本数据存储单元的数据量，并且充分考虑磁盘阵列的配置方案，合理利用磁盘阵列的性能。它采用OCI编程接口，以数组模式（Host Array）进行CDR入库处理，提高系统的性能与维护的方便性，同时提高CDR入库速度，保证实时计费的CDR及时入库，达到并超过目前业务标准的通用要求。

3. 灵活的计费系统

它采用面向对象的设计思想（OOD），保证能够适应与计费相关的各种参数、规则的变化并及时体现到计费结果中。

费率、节假日优惠、计费规则及其他与计费有关的参数均以面向对象的形式进行描述并存储在相应的表中。对计费规则变化，维护人员只需修改计费规则所对应的记录或在维护表中添加一条相应的记录即可，完全避免了对计费部分代码的修改。

4. 强大的实时二次优惠计算功能

● 实时完成话单级别的二次优惠处理；

● 实时完成话费一次汇总；

● 实时话单及汇总信息入库。

实时优惠采用条件与算法分离的设计方案，条件分为自定义条件和已指定条件，算法与条件设定相对独立，并将优惠形成组模式管理，从而支持多优惠重叠并分级。

优惠套餐可分为全员套餐和可选套餐，可选套餐是指可以根据选择来赋予需要优惠的用户，全员套餐是指对本业务区的用户全部适用的优惠套餐，优惠套餐设置完成后，就可以做为一种资源，可以根据需要进行选择搭配使用。

优惠条件可以是用户信息、业务信息、时长信息、费用信息等信息的灵活组合，各种信息通过代码来维护，可以灵活增加与修改，从而保证对新优惠政策的支持。

5. 多层次的信用控制管理

综合业务的信用管理变得非常复杂，需要管理客户、账户、业务三个层次的相互关系，确定信用控制的作用层次，正确关联相关的业务或账户，并制定出正确的管理措施。