AVAYA客户服务中心解决方案举例一： DEFINITY IP远端座席系统

　　随着IP网络技术的不断发展，数据网络的融合能力越来越强。AVAYA在全球范围内率先推出全面符合H.323标准的VoIP解决方案及基于IP中继的DCS/Q.sig专网透明功能信令。通过IP中继将公司全部分支包括机构的DEFINITY交换机进行连接，同样可以提供全面的专网透明功能和网络呼叫中心应用，DEFINITY IP中继可提供丰富的语音压缩能力，从64Kbps的无压缩传输到8Kbps的经济传输方案均可提供，同时通过复用在IP包中的DCS/Q.sig信令提供透明功能。

　　AVAYA处提供IP中继应用外，还可提供丰富的IP分机及远端办公席等应用，大大方便用户应用。

　　DEFINITY IP 解决方案把AVAYA的功能强大的通信应用和能力扩展到新的IP环境中，DEFINITY IP 解决方案集 DEFINITY ECS系统和IP 网络于一体。采用该方案，用户将获得 DEFINITY ECS系统的可靠性、功能性和丰富的应用，同时获得IP网络的灵活性和无所不在的普及性。而且，用户还将保护在现在语音/数据基础设施以及用户和管理员培训方面的投资。

AVAYA客户服务中心解决方案举例三： DEFINITY INTERNET呼叫中心解决方案

　　Internet呼叫中心（Internet Call Center简称ICC）是当前的一个明显趋势。支持因特网作为呼叫中心的访问渠道会极大增强呼叫中心的可用性。Internet用户可以通过主页浏览、电子邮件、在线Chat、IP语音电话等方式与话务员建立在线联系，得到优质的服务。AVAYA的Internet呼叫中心解决方案支持用户采用一条电话线进行因特网和IP电话的访问，ICM管理器与Web服务器建立连接，将到来的IP呼叫进行自动分配，ITG IP电话网关实现将IP语音流转换成语音信号，经E1线送到Definity交换机后传到话务员座席。座席和用户可实现浏览器同步等功能。

AVAYA客户服务中心解决方案举例四： AVAYA呼叫中心组网方案

　　随着用户需求的发展，需要考虑将呼叫中心进行组网，利用DEFINITY强大的组网能力，实现全网统一话务量调配。DEFINITY提供一系列的网络接口如E1，ISDN，E&M，ATM，IP等多种接口，采用灵活的网络结构，按照客户的业务需求组成。常用的网络结构有：

1． 分布式通讯系统DCS 　　是一种功能共享的专用网络。它将分布于各地的企业分支组成一专用网达到功能透明。交换机之间通过E1或E&M中继连接即可组成DCS网络。

2． 汇接网 　　适用于大型企业网络。中心点由一台大容量设备为周围分布的多台系统提供汇接服务。中心局与分局之间的接口可采用任意方式。可通过专线，PSTN， DDN 提供的各种接口实现。

兆维晓通供稿 CTI论坛编辑