随着技术的进一步发展，融合的概念已经越来越为人们所认同。呼叫中心技术方案新的变化无一不反映了这种趋势。随着高集成度、高可靠性和高经济性的技术产品和技术方案不断的涌现，呼叫中心原有的技术架构正面临新的冲击。也许，明天教科书的相应章节会发生许多新的变化，一些事实上的新标准正在应运而生！

作者供稿 CTI论坛编辑 原文刊登于《电信技术》