呼叫中心是一种基于CTI技术，不断将通信网、计算机网和信息领域最新技术集成融合，并与企业连为一体的综合信息服务系统。其最大作用在于能有效、高速地为客户提供多种服务，实现企业成本最小化和利润最大化，并将逐渐发展成为完整的电子商务系统。

　　呼叫中心的构成

　　呼叫中心的系统结构如图所示。

　　就技术而言，最基本的呼叫中心一般包括如下几个部分：

　　1. 自动呼叫分配器（ACD）

　　根据一定的分配算法，将客户拨入的电话合理地分配给后台的座席处理人员。