NBX网络电话呼叫中心概述

　　呼叫中心一般又称为客户服务中心，指企业或团体通过公开一个电话特服号码（如：12315、95000等），提供对客户的电话服务。NBX网络电话呼叫中心是基于3Com 公司NBX网络电话交换机平台构筑的新一代语音、数据两网合一的统一呼叫中心系统，支持统一消息服务，统一外部访问路由，是各类传统呼叫中心的升级换代产品。

NBX网络电话呼叫中心快照

NBX网络电话呼叫中心特点

　　内部两网合一 实现统一网络： NBX网络电话呼叫中心的核心是3Com公司的NBX网络电话交换机，它不仅具有PBX的全部功能，而且支持多种外线接入方式，呼入的语音信号自动转换为数据包，在局域网内部传输，实现局域网内部语音、数据的统一。

　　支持异地坐席 实现分布操作：坐席可以延伸到数据网可以达到的地方（适当的带宽），而不受地理位置的限制。你可以通过申请各类专线，如VPN、DDN等，将计算机连入呼叫中心，实现分地域、分种类、分数据的服务。

　　提供互联网语音访问：NBX网络电话呼叫中心扩大了对外服务方式，通过上网访问企业主页并使用Windows集成的Netmeeting软件，使用电脑的声卡、耳机、麦克风就可以轻松地实现与NBX网络呼叫中心坐席的实时语音交流。

　　外部访问统一路由分配：NBX网络呼叫中心各种外部访问：电话、传真、WEB、邮件进行统一分配。

　　标准、开放的通用开发平台：NBX网络电话交换机提供标准的TAPI开发接口。3Com公司授权Beijing Netvoice Info Co,.Ltd.开发了基于NBX设备的呼叫控制组件CTI-MANAGER，它包括IVR软件、ACD软件、坐席端软件、统计软件等部分，用户经过简单配置就可实现基本的呼叫中心的各类服务，企业可以根据自身的业务需求还可进一步开发各自的应用系统。

网音公司供稿　CTI论坛编辑