电话营销在国内已经不是陌生名词，电话的普及使得电话营销成为目前成本较低、收益较高的一种很好的营销方式。运用好电话营销，就等于将企业销售网点免费的步入了千家万户。就目前国内状况来看，真正成功或者说真正给企业带来赢利的外拨案例并不多见。这当中原因很多，不恰当的产品、不科学的外拨策划、不完善的运营管理，甚至缺少良好的工具平台，都可能影响外拨的实际效果。 　　在日本，外拨市场发展已经有近二十年的历史，目前涉及到电信、保险、零售、IT、银行、服务、邮购等多个行业，应用也从产品信息发布、催缴费业务、市场调查、扩展到直接销售等各个领域。在这个发展过程中，很多宝贵的经验值得我们借鉴。为此，由浩丰时代与CRM信息化推进联盟、CTI论坛、ADAMNET(三井物产)公司联手举办的"首届中日电话营销---外拨电话营销成功案例分析"的高级研讨会于4月19日在北京隆重召开。

　　此次研讨会主要邀请了电信、外包、零售等行业中知名企业的外拨业务负责人，以及国内外外拨业务的专家，以具体案例的形式与听众共同分享他们在外拨业务中十余年积累的丰富经验。北京浩丰时代科技有限公司董事长刘明先生，以及中国客户关系管理专业委员会常务副主任郭晨东先生向与会的代表致辞，并介绍了外拨业务的发展历史、目前国内外市场状况以及一些行业的应用状况。 　　在会议上，国内著名的电视购物企业橡果国际的总经理杨东杰先生也介绍了在电视直销行业中进行电话营销的心得。细致的讲解了从如何选择适当的产品、如何科学地排班，如何处理进线高峰，到如何制定加卖或交叉销售策略等问题，生动的介绍获得了听众的好评。作为国内著名的外包企业，润迅呼叫中心的刘燕军总经理不但向听众介绍了外包这种较新的业务模式、特点和定位，更着重的介绍了在在外拨实际操作中遇到的问题以及解决方式。如：技巧、沟通方式等。而来自电信业呼叫中心的专业顾问也介绍了如何根据电信行业的特点和应用，发挥外拨的最大的效益。通过实际的介绍，使得听众受益匪浅。 　　此外，会议还聘请了日本的4位多年从事呼叫中心以及外拨业务的专家，其中包括了在日本排名在前三大的外包公司--MoshiMoshiHotline株式会社、日本最大CRM提供商富士通公司、日本著名电信运营商YahooBB株式会社、以及国际顾客运营绩效中心（COPC）的国际认证专家。他们分别通过数个外拨的成功案例，从呼出电话业务的成功方法、注意事项，如何迅速提高劳动生产率、效率和成本的有效性，如何确保客户联络运营达到全球性的优秀水平等方面进行了详细的阐述。同时，会议还介绍了全球首个、也是唯一的一个专门为客户联络中心所设计的认证流程-COPC2000，并引起了在场的听众的热切关注。 　　会议得到了来自不同行业听众的关注，很多外地客户专程赶来，共有上百名来自国内各个行业的呼叫中心运营和管理的负责人到会参与探讨和研究。在会议当中，很多听众向专家提出疑问，或直接描述实施中遇到的困难，各位专家们也从专业的角度剖析了问题产生的根源，并提出针对性的建议，给予听众圆满的答复。此外，此次会议不但得到了国内听众的关注，还在日本市场产生了很大的反响，数十名日本呼叫中心行业的技术和管理人员从日本来到北京，认真听取了每场报告。会议的专业程度和市场反响也吸引了多家媒体到场。

　　最后，会议在热烈的掌声中圆满结束。作为首次尝试，主办方之一浩丰时代的市场部总监高慷先生表示：虽然浩丰时代是一个知名厂商，但本次会议的宗旨不在于市场宣传，而是以中日经验交流为主要目的，并以此推动国内外外拨营销市场的健康发展。作为国内厂商中唯一具备国际市场开拓经验的厂商，浩丰时代应该承担起这种责任。此次会议顺利圆满的进行，也表现出国内市场对外拨的需求十分旺盛。这也鼓舞了浩丰时代今后将更加努力开拓国内外外拨市场。同时，浩丰时代还计划将此次会议发扬光大，将其作为一个高质量的论坛品牌继续举办下去。

浩丰时代科技公司供稿 CTI论坛编辑