过去几年间，国内呼叫中心产业蓬勃发展，渗透到各行各业。也因为这种繁荣，今年的市场出现低迷，许多公司感觉没有更多的市场需求空间。对此，专家认为，中国的呼叫中心已经跨越了建设期，进入优化期，用户需求的不再是系统，而更多的是如何采用各种产品和技术，更好地利用呼叫中心。作为专注于呼出（outbound）解决方案的提供商，今年4月科胜通（Concert Software）带着一体化平台来到中国，期望通过呼出、呼入（inbound）的混合解决方案，为已经建设的呼叫中心开拓更大的应用空间； 11月11日，公司CEO James D. Foy来到北京，他认为，国内的电话营销应用刚刚起步，会有很大的市场空间，这也将促进呼叫中心的应用。 　　谈到电话营销，就不能不提当前美国的“别打我电话”事件。由于很多人抵制电话营销，这对整个产业是否是个不利因素呢？James D. Foy认为，这个事件恰恰规范了市场，并将给电话营销应用带来一些新的变化。 　　从产业来说，一方面，“别打我电话”会使电话营销更有针对性；从另外一个角度，将会促进呼入、呼出的更好融合。以前，人们习惯用呼入提供服务，用呼出做营销。有了拒绝电话营销名单后，呼叫中心经营者会考虑其它的方法来宣传业务，从而将服务与营销很好地结合起来，促进了对呼入、呼出混合解决方案的需求。从科胜通本身而言，联邦贸易委员会（FTC）对使用预定拨号器作出严格的规定，包括每个营销电话的时间长短、频率乃至统计报表都作出了限制，这在规范行业的同时，对科胜通更是机会，因为公司的产品和解决方案能很好地满足这些要求。

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