• 企业400电话
  • 微网小程序
  • AI电话机器人
  • 电商代运营
  • 全 部 栏 目

    企业400电话 网络优化推广 AI电话机器人 呼叫中心 网站建设 商标✡知产 微网小程序 电商运营 彩铃•短信 增值拓展业务
    呼叫中心与客户生命周期管理

      在不同的阶段企业所需要思考的问题的重点也不同,例如在定义目标客户的阶段,企业需要思考的问题主要集中在以下几个方面:

      以电信行业为例,企业与客户之间从未发生接触到接触,到最终成为签约客户,直至用户产生增值业务的再购买行为到离网。客户所处的阶段和状态在随时发生变化,客户对企业服务的期望也在不停的波动。在客户与企业发生联系的不同阶段的全过程就构成了客户的生命周期。由于电信的行业特点,我们在上述的客户生命周期四阶段基础上可以再细分为十几个关键点,从客户的购买意向,新增客户的获取,ARPU值的提高,服务成本管理,交叉销售,客户挽留等等。。。。这些关键点实际上构成了运营商服务营销链条的整个闭环过程。

    作者供稿 CTI论坛编辑

    上一篇:以用户为中心新的电信增值业务
    下一篇:奥迪坚创新的移动分机功能让座席任意移动成为现实
  • 相关文章
  • 

    © 2016-2020 巨人网络通讯 版权所有

    《增值电信业务经营许可证》 苏ICP备15040257号-8

    呼叫中心与客户生命周期管理 呼叫中心,与,客户,生命,