序号

项目

说明

备注

1

对二次开发的软件工程师的总体要求

博宇科技BYIPPBX-CC2.0： 具有CTI的基本概念（经过0.5~1.0个工作日培训即可），具有数据库应用开发能力，不需要具有呼叫中心的研发经验。

2

平台概述

博宇科技BYIPPBX-CC2.0： 集成了排队交换机（PABX），ACD，CTI服务器，可视化IVR开发环境，IVR服务器，传真收发服务，人工座席接口，语音信箱，TTS服务器，系统维护管理，系统实时监控，同步数字录音服务器。

3

一体化交换机呼叫中心平台价格

博宇科技BYIPPBX-CC2.0： 低廉。

4

IVR（自动语音流程）二次开发环境

博宇科技BYIPPBX-CC2.0： 具有易学易用的可视化的IVR开发环境，可以非常方便的编辑企业/政府部门的IVR语音流程；提供的模板化DLL的DELPHI版本源代码实现与后台计算机技术支持系统等业务系统数据库的数据共享与无缝集成，提供丰富的模板化示例语音流程，提供模板化示例语音流程的录音清单，方便易用的录音工具以及录音文件编辑工具软件；二次开发的工作为利用可视化的IVR开发环境修改模板化示例语音流程，修改模板化源代码中SQL语句，能够大幅度的缩短IVR二次开发周期，大大降低IVR二次开发成本。

5

AGENT（人工座席）二次开发环境

博宇科技BYIPPBX-CC2.0：

向你提供了人工座席模板软件DELPHI版本源代码，分为普通座席程序和班长座席程序，普通座席与班长座席为同一程序，通过权限控制进行区别；它是基于OCX控件开发而成的。只需要结合企业政府部门的实际业务需求，对人工座席模板软件进行简单的数据库应用二次开发（简单应用无需二次开发），即可直接投入商业运行。 提供了丰富的软电话功能，如在线，示忙，走开，转接，保持/恢复，呼出，三方会议，监听，客户资料屏幕弹出，语音数据同步转移，留言信箱管理等。这部分涉及到底层的话务控制，在技术上相对比较难，在通常情况下你不需要作任何改动。同时提供丰富的内部特服的硬话机功能，如缩位拨号，呼叫保持，呼叫转移，遇忙转移，代接分机，电话会议（三方通话），免打扰，监听功能等。 另外，提供了丰富的业务咨询，业务受理，投诉建议，回访等数据库应用的模板程序，你只要经过简单的修改，即可满足最终客户的实际业务需求；二次开发的工作为利用人工座席模板软件源代码修改业务部分相关的SQL语句，能够大幅度的缩短AGENT（人工座席）二次开发周期，大大降低AGENT（人工座席）二次开发成本。具有数据库应用开发能力的工程师即可很快胜任AGENT（人工座席）的二次开发。

提供了丰富的软电话功能，如在线，示忙，走开，转接，保持/恢复，呼出，三方会议，监听，客户资料屏幕弹出，语音数据同步转移，留言信箱管理等。这部分涉及到底层的话务控制，在技术上相对比较难，在通常情况下你不需要作任何改动。

同时提供丰富的内部特服的硬话机功能，如缩位拨号，呼叫保持，呼叫转移，遇忙转移，代接分机，电话会议（三方通话），免打扰，监听功能等。

另外，提供了丰富的业务咨询，业务受理，投诉建议，回访等数据库应用的模板程序，你只要经过简单的修改，即可满足最终客户的实际业务需求；二次开发的工作为利用人工座席模板软件源代码修改业务部分相关的SQL语句，能够大幅度的缩短AGENT（人工座席）二次开发周期，大大降低AGENT（人工座席）二次开发成本。具有数据库应用开发能力的工程师即可很快胜任AGENT（人工座席）的二次开发。

6

统计报表二次开发环境

博宇科技BYIPPBX-CC2.0：

统计报表程序提供了具有详细的查询统计功能的模板DELPHI版本源代码：

1完善的话务查询统计：如呼入话务量统计，呼出话务量统计，坐席工作情况统计。这部分不需要作任何改动，即可直接投入商业应用。

2 提供了完整的业务统计程序模板，如：

咨询受理统计：主要的客户资料字段，来电时间，咨询项目，咨询记录，处理结果，是否处理完成。

投诉统计：主要的客户资料字段，来电时间，投诉类型，咨询记录，处理结果，是否处理完成。

回访情况统计：主要的客户资料字段，回访项目，回访结果，是否已经回访成功。

同时统计报表程序具有强大的报表定制功能。

二次开发的工作为利用统计报表模板软件源代码修改业务统计部分相关的SQL语句，能够大幅度的缩短统计报表二次开发周期，大大降低统计报表二次开发成本。具有数据库应用开发能力的工程师即可很快胜任统计报表的二次开发。