FrontRange做为服务管理和CRM应用产品最主要的供应商，提供专为成长型和分布式企业而设计的解决方案。FrontRange解决方案家族包括屡获殊荣的GoldMine和HEAT产品，帮助您增强客户的忠诚度，提高生产力和销售业绩。FrontRange 公司在49个国家拥有两百万个客户，它致力于帮助企业建立起优秀的客户关系管理体系。 　　尽可能将你的客户交互式服务自动化，不仅能改善你的工作环境，也减少了成本，提高了客户的忠诚度。座席员不再需要花费时间来检查问题话单、帐户余额和完成其它琐碎工作。 　　那些与众不同的公司都是那些能始终如一的提供优质服务的公司。基于15年的客户关系管理产品经验，FrontRange联络中心提供强大的功能帮助你管理业务关系，包括对每个客户提供个性化的产品供应、交叉销售和持续销售等等。 　　FrontRange联络中心组合了高级的话务分配功能从而可以帮助你增加收入、减少成本以及给客户提供个性化的服务： 　　通过应用FrontRange联络中心的自助服务可以极大的节约费用和实现投资回报。自助服务使用交互式语音系统技术（IVR）： 　　通过"座席管理"模块来管理你的本地和远程的座席员。这套有着丰富功能的管理系统使得呼叫中心管理员可以随时查看座席员的工作状态和水平，并能监视呼叫和优化人力资源的绩效。

通过详细的座席员统计加强了联络中心的绩效

• 座席员和座席组绩效
　　FrontRange联络中心包括系统管理员模块，它采用集成的、易于使用的图形化界面，你可以任何时候在本地或远程管理你的联络中心。系统管理员减少了应用程序开发的时间和费用，使你能拥有强大的工具快速应对不断变化的市场条件。 　　以前，客户服务座席员需要和客户进行交流，收集所需要的信息，然后再执行HEAT® 搜索定位客户，或找到客户未处理的话单。现在，FrontRange联络中心可以自动显示客户的记录或呼叫话单。 　　FrontRange联络中心虽然是一个非常关键的应用系统，但它可以充分利用现有的IT设施，无需特殊的或专门的硬件。因为它是建立在标准技术之上，在您业务增长的时候，能保护您的投资。而且因为它易于扩展，所以您能连续向客户提供高品质的的服务而不需增加更多的系统，也无需支付昂贵的实施或定制费用。

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