目前，国内烟草行业的信息化建设在各行业中处于较领先的水平。但是，随着中国加入WTO，市场竞争日益加剧，烟草企业迫切需要积极开拓市场、挖掘内部潜力，提高客户的满意度和忠诚度，提高工作效率，降低运作成本，所有这些都要依靠建立一个性能良好、稳定的智能呼叫中心平台系统来保证完成。

英立讯科技公司供稿 CTI论坛编辑