流程的分层

备注：以上仅为举例，并未包括整个电话销售项目的流程设计

流程设计的原则 　　优秀的业务流程都具有一些共同的特征，我们在设计电话销售项目的流程时候应该符合以下原则： A、流程的输出是创造价值的。 　　在一个流程设计出来后，我们需要对每一个环节及每一项输出成果都进行再次评估，不断的问自己，我们真的需要那么多环节吗？真的需要这个输出成果吗？如果某个工作环节并不是为客户需求而设计的，而是为了内部的某种需要，笔者的建议是请重新检讨这个流程，因为流程的输出是要创造价值的！ B、优秀流程需要定期的反馈和检讨。 　　即使在实践中经过考验的优秀流程也需要定期的反馈和检讨，因为流程设计的最终目的是为客户服务，当外部环境在不断变化的时候，一成不变的流程将导致工作效率的直线下降。因此我们需要一个定期的反馈和检讨机制，流程中的下游环节部门可以对上游的输出结果提出修改建议，流程发起的部门对整个流程的实施效果进行评估，以最终达到在最短的时间内创造最大的输出价值！

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