该信息查询方案将具体内容细化地比较详细，将其Call Center以不同的方面进行了划分，首先是系统说明，这其中它包括了功能模块、工作流程以及问题三部份组成，方案中列举了Call Center系统中所需要的功能性的各级检索目录，并将操作时的流程、顺序以及所遇到的问题都标识得比较清晰，这是该信息查询系统中最为基础的部份。 　　第二部份则是瞬索，它的中文全称则是瞬索XML数据搜索引擎，是富士通公司推出的划时代的创新产品，它提供基于XML数据库的快速搜索服务，采用无索引技术，灵活查询各种数据源，可轻松应对海量数据，并降低系统整体成本，这对于信息查询系统来说相当重要，在该公司的Call Center也将其应用其中。方案并对该功能的设计、开发以及应中进行了相当重要的描述。由于瞬索对于信息查询是处于一种核心型的位置，所以在这方面方案中的介绍相当的全面和仔细。 　　另外除去文字型的介绍以阐述以外，让服务商能够更加明确跟个应用和设计的关系，方案中还有一张Call Center解决方案的系统结构图，让用户以图表的形式更加明确出其中的结构关系。

　　这种Call Center信息查询解决方案在实际中的应用由于是以瞬索XML数据搜索引擎为主体，所以成本投入和花费相对较小、数据设计简单，同时方便易用，这都是应用在这种信息查询系统上的优势。随着交流平台的广泛应用，这种Call Center信息查询系统的扩展潜力也是相当的巨大，它可以运用于多种行业领域，将分散、凌乱的信息进行重新的资源整合和排列，以其共用户在查找和应用时最大程度的发挥出自己的功用。

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