| 最新动态 |
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| 一汽-大众客服中心获CCCS五星级认证 2005/08/08 |
| 韩国光州女子大学来华参观呼叫中心 2005/06/06 |
| 神州数码呼叫中心通过CCCS标准认证 2005/06/03 |
| 海尔集团客服中心申报CCCS认证 2005/04/12 |
| 中国人寿95519呼叫中心获CCCS五星级认证 2005/03/04 |
| 美国呼叫中心管理学院总裁首度来华讲学 2005/02/28 |
| 招商银行获国内首家五星级呼叫中心认证 2005/02/16 |
| 精品营销公开课程－电话营销 2004/11/12 |
| 上海自来水市北有限公司正式通过通过CCCS标准认证 2004/09/23 |
| 今晚报公众服务中心通过CCCS标准认证 2004/09/10 |
| 韩国呼叫中心高级管理者培训与交流考察邀请函 2004/08/19 |
| CCCS呼叫中心中高级管理培训持续升温 2004/08/17 |
| 中国人寿95519电话服务中心加入CCCS标准认证体系 2004/06/01 |
| 2004 CCM大会“呼叫中心管理者之夜”沙龙 2004/04/16 |
| 网通国际公司呼叫中心通过CCCS－2003标准认证 2004/03/30 |
| 上海市北自来水申报呼叫中心CCCS标准认证 2004/03/30 |
| 美国呼叫中心专家应邀来华讲座 2004/03/15 |
| 中国网通"1003"呼叫中心申报CCCS标准认证 2003/11/19 |
| 首期全国呼叫中心中级管理人员认证培训上海开讲 2003/09/11 |
| 最佳实践 |
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| 铁桶原理与《全国呼叫中心运营绩效标准》（CCCS-OP）认证 2004/09/30 |
| 网通国际总部呼叫中心通过CCCS-2003标准认证的体会 李颖 2004/09/16 |
| 呼叫中心文化建设实践 苏蕊 2004/09/14 |
| 重绩效，强化成果经营 黄华林 2004/09/06 |
| 携手绩效认证，争创服务领先 林虎 2004/08/19 |
| 呼叫中心的客户满意度管理实践一 苏蕊 2004/08/18 |
| 呼叫中心员工激励－案例剖析（一） 2004/04/07 |
| 呼叫中心的最佳实践：辅导训练的最佳实践（三） 范军 苏蕊 2004/03/22 |
| 呼叫中心的最佳实践：辅导训练的最佳实践（二） 范军 苏蕊 2004/02/23 |
| 以"标准"为工具进行呼叫中心最佳实践的研究与推广 范军 苏蕊 02/13 |
| 文摘 |
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| 呼叫中心如何进行高效的员工反馈辅导 王厚东 2005/09/05 |
| 呼叫中心运营成本控制的基本思路 王厚东 2005/08/29 |
| 呼叫中心如何进行有效决策 2005/08/24 |
| 如何有效降低呼叫中心来话量 2005/08/17 |
| 呼叫中心如何进行客户满意度调查（三） 王厚东 2005/08/08 |
| 呼叫中心如何进行客户满意度调查（二） 王厚东 2005/08/04 |
| 呼叫中心如何进行客户满意度调查（一） 王厚东 2005/08/03 |
| 高效能呼叫中心的七个习惯（下） 王厚东 2005/06/27 |
| 高效能呼叫中心的七个习惯（上） 王厚东 2005/06/20 |
| 关于呼叫中心的“一次解决率” 王厚东 |
| 今晚报公众服务中心参与CCCS标准认证全过程 王小欣 2004/08/24 |
| CCCS标准系列谈之五：绩效数据的收集与分析 李坚刚 2004/08/10 |
| 呼叫中心员工招聘的评估 苏蕊 2004/08/04 |
| CCCS标准系列谈之四：客户投诉管理 李坚刚 2004/08/03 |
| CCCS标准系列谈之三：呼叫中心员工的激励 李坚刚 2004/07/27 |
| CCCS标准系列谈之二:呼叫中心的知识管理 李坚刚 2004/07/20 |
| CCCS标准系列谈之一:呼叫中心的文化建设 李坚刚 2004/07/14 |
| 监控数据的价值和使用 苏蕊 范军 2004/03/16 |
| 呼叫中心运营模式系列（三）：领导能力（续） 王厚东 2004/02/20 |
| 如何消除质监与话务员之间的对立 苏蕊 2004/02/11 |
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