张佑佶 2007/05/11

　　呼叫中心自20世纪90年代初引入国内之后，已经发展了10多年。作为企业与客户联络和沟通的重要通道，它先后经历了概念期、导入期和推广期。这几年呼叫中心在国内以超乎寻常的速度在发展，技术也在不断演进。根据关键技术的演进，笔者把呼叫中心的发展大致归纳为如下几个阶段，分别阐述如下。 　　第五代呼叫中心不仅真正融合了互联网的所有应用。随着无线传输技术的进步与频宽的大幅提升，最新的CTI技术已经往座席代表不限于固定工作站的方向发展。对于某些特殊运营方式的企业，如保险业者，这种技术特别能提供一个方便且无所不在的工具，最新、最正确的客户数据随着客户的呼入电话弹屏于其所持有的无线终端设备上。保险从业人员无需一定要到固定营业场所做客户数据同步下载，只要无线信号覆盖无虞，无固定座位的销售人员也能够进行合同商谈，订单完备，或服务提供。无线终端设备的屏幕大小也将很快的不成为问题。新一代的液晶显示屏技术(OLED)即将突破现有液晶显示屏(TFT-LCD)在大小和厚度上的限制，这样，所谓的电子书或电子报可以轻易的被携带，可折可卷。 作者为亿讯国际股份有限公司大中华区执行副总裁

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