何蕴琛，赵劲松，沙飞 2007/04/13

　　对于一些中小型企业的客户服务中心而言，当客户拨入电话，既要实现坐席的全程录音，又要有播报工号以及服务评分等IVR的应用时，往往需要以高成本的投入去构建一套呼叫中心。 　　而现在，只要您使用基于Ai-Logix的SmartWORKS LD系列产品，就可轻松构建播报工号、服务评分、通话录音等丰富多样的专业客户服务系统。 　　SmartWORKS LD系列产品每个端口的阻抗值可以通过软件进行设置，使得单块板卡即可以高阻搭接方式进行录音，又可通过软件切换至低阻方式进行语音播放、录音资料查听、IVR等功能，一卡多用减少重复投资，为播报工号、客户评分系统提供强有力的硬件支持平台。 　　那么，如何去实现这样的应用，希望通过以下的问答能对您有所帮助： 　　问：我们是一个售后服务的部门，目前还没有构建呼叫中心的计划，可否有其它的方法实现拨报工号、录音和客户打分的功能？ 　　答：有，Ai-Logix的LD系列录音卡提供这样的功能，可以帮助您实现下面流程图中显示的功能。

点击看大图

　　问：如果需要实现上述的功能，对电话线有要求吗？ 　　答：目前Ai-Logix的LD系列录音卡只支持模拟线路的阻抗切换，不支持数字电话上的阻抗切换。 　　问：是否可以将播报的问候语和工号一同记录下来？ 　　答：可以，只需在形成录音文件时将播报的问候语和工号拼贴在录音文件的头部，便可以将问候语和工号和通话内容一同记录下来。 　　问：请问在编程中如何实现以上功能？ 　　答： Ai-Logix LD录音卡可以自动高阻/低阻切换，调用摘挂机函数MTOffhook(),MTOnhook()就可以实现高阻/低阻切换。如同给座席并联一部自动播放语音的话机一样，需要播放语音和接收按键时，摘机开始语音流程，结束时挂机就可以了。 　　问：是否可以提供演示程序？ 　　答：有，请联系Ai-Logix或当地代理商咨询。

CTI论坛编辑