曹晓贤 2007/09/18

金融企业自建呼叫中心面临问题 　　面对国际化竞争，相比国外金融企业，无论是资金、管理经验方面，还是技术、运作手段方面，中国金融企业都不及国外金融企业。国外金融企业现已实现了从单纯卖金融产品转向以卖综合性服务来获得效益，而中国的金融企业还停留在卖产品的初始阶段。为此，中国的金融企业必须以客户为中心，深化服务内涵，改进服务手段，转变经营理念，进行经营创新，才能使自己在激烈的竞争中立于不败之地。 　　对金融企业而言，改进现有服务体系，采用创新经营策略提高自己的国际竞争力成为当务之急。目前，很多金融企业已筹建了呼叫中心来改进服务系统，可高成本建设、高成本使用、高成本管理的传统呼叫中心系统使运营成本直线上升。相比之下，NGCC就比较节省成本，尤其是托管NGCC不仅省钱而且省心。首先，NGCC节省了大量的语音板卡、PBX交换机等昂贵的硬件设备；其次，NGCC可实现分布式应用，便于金融企业对各营业网点进行集中或分散的灵活管理。NGCC还提供托管服务，金融企业可根据自己的实际需要，租用专业服务商不同数量的座席来使用，只需付一定数额的租金就可使用专业的呼叫中心系统。NGCC使金融企业彻底从呼叫中心成本直线上升的困惑中解脱出来，而且再也不用担心系统维护的难题。总的来说，NGCC在改进金融企业服务系统方面更加优秀。 　　面对咄咄逼人的国外金融企业，创新决定中国金融企业命运。只有不断创新，尤其是经营模式的创新，中国金融企业才能在竞争中取胜。NGCC托管服务就是中国金融企业的一种创新经营模式，凭借省钱、省心、省时三大法宝助力金融企业提高客户服务质量、降低运营成本，使其脱颖而出成为中国金融业界的骄骄者。金融企业赢在NGCC，更赢在NGCC托管创新经营。

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