客服呼叫中心进化版:视频互动客服系统
2007/09/10
在未来,当你有一笔业务需要去银行办理的。你完全不用出门,接入互联网,进入银行的在线服务中心。就会有一个服务生在那里对你微笑,这可不是录像,对方可是实时在线的。然后他将为你完成所需的服务,完全就和在银行里一样。 就最新的技术专家分析,要不了几年,双路互动视频将会成为公司开展业务的新武器。银行业已经开始在支行部署“虚拟出纳员”系统,而零售业则装备上了“虚拟店员”系统。 同时,我也咨询了呼叫中心业界相关情况。他们告诉我,服务生很快就能和用户进行双路互动视频对话了。在将互联网视频协议整合进电话系统中这个研究上,业界已经从事了多年的研究。终于,CosmoCom、Verint、Genesys、Radvision这些厂商将这些想象都变成了现实。 目前这套系统主要的应用行业还是银行和零售。因为对于这两个业界来说,顾客都呈现分散状,且每个客户每次服务提供的利润都相对较少,只有通过扩大服务范围,实现随时随地都可提供服务,才能获得更多利润。 但相信随着视频服务的流行,其他行业的厂商也会随即跟进的。毕竟影像总是比声音更可靠的。 CnBeta