maixintech 2009/05/13

原文出处： 3G时代，呼叫中心该怎么做

　　很多人都兴奋于3G的到来，但呼叫中心厂家似乎都没有弄出来什么东西。其实，3G技术，能解决2G条件下一些无法解决的问题。 　　比如，以前列车时刻表，呼叫中心几乎无法实现。 　　查询郑州到北京的火车，好几十趟，有4位数字的，有D字头 有K字头，有T字头。普通的IVR实现起来很困难，用户体验也很差。所以，各地的列车时刻呼叫中心，大多需要人工服务。 　　采用3G技术构建的呼叫中心，在听到IVR语音的时候，就可以将列车时刻推送到用户手机上。 　　用户再按相应的键，获得需要的列车时刻。这样不仅直观，也方便。 　　再比如，在电子政务中，假如一个用户要填一个表单，不知道该如何填写，坐席小姐完全可以将一个示范表单推送到用户手机上。这样，不需要过多的语言解释即可。 　　在移动、电信、联通的客户服务中心，用户需要定制或者取消什么业务，坐席小姐一边说，一边推送相关的文字，会让客户非常快理解。提高了服务效率，增强了客户满意度。

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