2009/03/26

　　在当前世界经济危机的大形势下，全球经济一片萧条，但由于电子商务行业的便捷性以及先进性，处于金融危机大环境中却保持一枝独秀，春暖花开。在国内各行各业市场上，电子商务份额一直保持一个高速增长的趋势，真正迎来了互联网购物的春天。 　　所谓电子商务即是网络购物，网络购物不外乎就是通过网络达成双方的买卖，访客浏览网站时，通过查看，挑选，对比，选出合适自己的产品，进而通过某些方式与厂家取得联系，进而付款，完成收货等一系列流程。随着各行各业的发展，网络选货，付款，收货等操作已经发展到了一定的程度水平，如选货采取flash浏览或精确对比，付款，网络银行，支付宝，快钱等多种付款方式已经在很大程度上解决了电子商务过程中可能存在的问题，但是在访客与店主或企业进行联系的方式还存在较大程度上需要提升。 　　从发展历史来说，联系方式的进化也经历了数次的变革，从最早的店主留下联系方式，等待访客主动上门联系，到访客留下联系方式，等待企业或店主与访客进行联系，再到后来的网站提供一个即时通讯工具供访客能够实时与店主进行联系。其实这个程度的实时在线沟通在很大程度上已经能够满足商城类网站的需求了，但是随着互联网技术以及通信技术的发展，网页在线呼叫产品出现了，从根本上解决了商城类沟通中存在的问题。 　　网页呼叫即是指从网页上双方发起的电话沟通的过程，访客在浏览商品过程中，通过对比，看到中意的商品后，想联系商家时，只需要点击在线呼叫按钮，在弹出的网页中输入自己的电话号码，大约10秒后就能收到企业所拨打的电话。对于访客来说，在不改变原来上网习惯的情况下，直接接听企业的来电即可，对于企业来说，只需要随时接听访客所拨打的电话即可，不改变原有的操作习惯。同时，对于商城类企业来说，接听来电即是代表可能到来的商机，所以无论对于访客或是企业来说，都乐于接听电话。 　　目前现有的市场上已经开始在线呼叫的网络商城数量已经很多，主要为IT商城类或汽车类商城，或婴幼儿用品，女性用品等电子商务类网站。由于销售类网站的特性使然，点击量即是商机，如何商机真正有效转化，则需要做一些操作。 　　电子商务作为互联网公开服务，受众范围较广，网络的呼叫安全性显得尤为重要，同时各类商城的页面，版式风格各异，难于协调，在线呼叫是通话类业务，话务清单企业肯定需要看到，所以这些问题的解决是提供一个良好的运营服务的关键。 　　北京华铁广通电信技术有限公司是一家有着6年的运营经验，有着近4000家客户的电信级4007呼叫中心运营商。今年年初，华铁广通对其原有的自由呼系统进行了升级，升级后，为客户建立了独立的自主服务系统（www.400online.com.cn），客户可以实现对自己的自由呼账户进行自主配置，包括对来源网络上的骚扰电话或无效电话进行屏蔽，可以对单个电话的呼叫频率进行设置，可以对电话或IP设置来源黑名单，对于呼叫页面提供了6种不同风格不同色系的模版供企业选择，选择最适合自己网站的风格，话单查询功能，让每一条通话记录都是清清楚楚，支持多种条件查询，按地域，按话单类型，按通话时间等通通可以查询；当然对于何处发起的呼叫也需要进行了解，于是华铁开通了流量统计系统，支持统计任何从自由呼系统发起的呼叫统计功能。 　　从某种程度上来说，华铁广通的自由呼系统真正满足了电子商务商城类的客户的需要。同时，电子商务市场庞大，商城类客户呼叫前景远大，为电子商城客户提供良好的服务需求刻不容缓，这一类市场亟需一个正规的有着多年运营经验以及多客户运营经验的厂家来提供，共同创造电子商务呼叫中心市场的繁荣！

CTI论坛报道