2009/07/24 　　语音识别是另一个流行的呼叫中心技术，能够大大提高和客户互动的自动化程度。语音技术在移动应用领域里面也不断取得进展，公司可以使用语音技术，显著提高移动工作人员的响应速度和效率。 　　其他一些可以提升呼叫中心的功能特殊功能包括： 　　预测拨号 　　预测拨号：一个完美的电话呼出工具。预测拨号系统是一个自动呼出拨号系统。系统根据预先设置的条件生成呼出电话队列，由系统根据当前的系统状态（如中继线的忙闲程度、座席的空闲情况等）自动进行拨号。还可以采用预测呼出方式进行大批量电话呼出，如客户自动通知系统。 　　电话路由 　　电话路由可以使客户的每一个互动请求发送到正确或理想的资源，无论客户在什么地方，资源在什么位置。可以有效降低客户的不满度。也增加了首次通话的问题解决率，使有限的服务资源得到充分利用，提升销售成交率，提高客户对客服代理的满意度。 　　邮件管理 　　此插件可以帮助企业使用自定义的业务规则管理大量的客户的电子邮件。其结果是：加速响应时间和准确度，在记录信息时，可以自动引导到正确的邮件处理人员。

CTI论坛报道