巧用统一通信技术托起虚拟呼叫中心
基于“实时”UC(统一通信)的技术解决方案能让你轻松建设“虚拟化”呼叫中心,全盘集成化与模块化的VoIP、email、IM和web协同工具为客户提供更多元化的多媒体互动与自助服务选择,稳固高价值客户的保持率,提高现有客户的销售额,减少低效运营(或成本)。
在当前的竞争市场,速度和革新是企业持续面对的挑战。行业与市场都在永恒运动,产品面临更短的生命周期更替,客户体验也在水涨船高。非传统竞争者的进入同样在冲击着陈旧的竞争规则。所有这些因素都对目前和未来CRM解决方案的灵活性提出了更高的要求。而建立在IP/SIP基础上的UC虚拟呼叫中心,正满足了最高等级的灵活性。 通过使用开放式界面和互联网标准,这些解决方案与呼叫中心现有PBX和IT基础设施无缝集成,最大化体现技术投资的回报能力。此外,SOA还能让呼叫中心解决方案与更多地行业垂直应用相互集成。事实证明,这种优势是最贴合现代企业未来发展方向的。 IT专家网