| 业务区分 | 业务内容 | |
| 登录界面 | 登录 | 为了实现One-Stop服务，系统连接NPI话务系统，提供一体化登录。通过用户ID和密码即可登录 |
| 退出 | 关闭系统，推出即可 | |
| 商谈管理 | 接听电话 | 客户打进电话时，座席通过软电话接听键，建立通话，座席PC界面弹出客户主叫号码和相应的客户信息，为座席服务提供方便。 |
| 拨打电话 | 在客户信息列表中，选择要拨打的客户电话后，通过软电话拨打键，即可建立通话。 | |
| 电话转移 | 点击电话转接键时，屏幕上显示在线的所有座席，选择其中某一座席，进行电话转移即可。 | |
| 转移电话强拽功能 | 电话转移给其他座席时，该座席不能接听或者不在坐位时，通过此功能将把转移出去的呼叫，重新找回并与来电者重新建立通话。 | |
| 录音截点 | 通话过程中，进入比较重要的交谈时，点击截点键标示此段录音，便于之后的质检。 | |
| 来电弹屏 | 当客户来电后，并且该客户资料已储存在系统客户数据库中，系统能够识别该客户来电号码，在座席的电脑屏幕上会自动将客户资料页面弹出，座席只需在一个页面就能了解该客户的基本资料，以往的服务资料，座席人员能迅速了解客户信息，马上进入服务状态，大大缩短了询问客户信息过程所产生的时间。如果该客户资料没有在客户数据库中，系统可新建客户资料窗口，以便座席准确、快速地记录客户信息。 | |
| 客户管理 | 新建客户档案 | 输入客户姓名、电话、地址等信息并保存 |
| 客户信息搜索 | 根据客户姓名、性别、电话等条件查找客户 | |
| 客户信息导入 | 外部购买或者文本格式保存的客户数据，可以批量导入到系统，系统自动提示，重复数据量，成功导入量，失败量。 | |
| 客户信息导出 | 系统内的客户数据可以批量导出并以文本保存。导出时通过调整客户信息字段，能够选择导出自己所需要的客户信息项。 | |
| 移到商谈管理 | 在客户列表中选择某一客户信息后，点击移到商谈管理键时，系统将自动携带该客户的信息，从客户管理界面转到商谈管理界面，并在此进行拨打电话。 | |
| 拒收 | 设定客户接触渠道功能。与客户建立关系后，客户表示不愿接受某种联系方式时，在拒收联系栏里，选择该拒绝联系方式并划沟标记时，在商谈管理上禁止该联系方式的使用。 | |
| 录音管理 | 录音历史搜索 | 根据用户名、时间、通话形式等多种条件搜索 |
| 录音质检 | 听取录音文件时，利用录音截点功能，只听取重要部分的录音内容 | |
| 监控 | 管理员随时可以监听座席通话、上机时间，或者重点监听对象可以单独管理。 | |
| 系统管理 | 权限管理 | 根据系统使用者等级授予系统使用权限 |
| 用户管理 | 新用户登记以及信息变更管理 | |
| 代码管理 | 系统内，所有拖拉框里的选项内容的增加、删除都在代码管理中处理。 | |
| SMS设置 | 与短信平台提供商的核对信息（账号、密码等）登记、变更。 | |
| 系统设置 | 字段管理 | 调整商谈管理、客户管理、打印文件中，显示的客户信息字段。 |
| 环境设置 | 录音方法（全部、部分录音），客户信息一览表中的显示行数，系统登录密码变更等设置 | |
系统扩展应用： 系统可根据不同行业需求，而灵活选择不一样的业务应用解决方案，所以此方案不仅只限于做网络购物的电子商务行业，还适用于一些座席量需求不高的各行各业，如：
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