编者按：企业级呼叫中心的蓬勃发展带动了呼叫中心软件产品的多元化迅猛发展。呼叫中心中间件作为呼叫中心系统的重要组成部分，正面临着全新的挑战和发展机遇。 　　北京同力信通软件有限公司总经理张成体，CTI行业资深专家，拥有15年的行业经验。一直致力于呼叫中心行业产品的规划、研发，对呼叫中心有自己独到的见解，对市场有极强的洞察力和前瞻性。

CTI论坛报道