编者按：企业级呼叫中心的蓬勃发展，带动了呼叫中心软件产品的多元化迅猛发展。呼叫中心中间件，作为呼叫中心系统的重要组成部分，正面临着全新的挑战和发展机遇。 　　裴永日：奈科科技（上海）有限公司 技术总监，CTI行业技术专家，拥有10年呼叫中心研发建设经验。2002年加入奈科科技（上海）有限公司，主要负责推动CIM（customer Interaction Management）解决方案――CTMP　Suite Vx.0软件在中国的业务发展以及合作伙伴的渠道联盟。1999年涉足呼叫中心领域，曾参与中国烟草、中国电力、中国信息产业部、三星集团、现代汽车、东方CJ购物、武汉美嘉购物等100多个呼叫中心和电话营销中心的建设。在呼叫中心战略规划、产品技术研发、项目管理和系统建设监理等方面拥有丰富的经验。以精湛的技术和完善的服务受到客户和业界人士的一致好评。

CTI论坛报道