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Dialogic亚太区市场总监丁培江:高清语音 应用中国
Dialogic发布白皮书《你为高清语音做好准备了吗》 CTI论坛:随着3G的应用,高清语音与手机应用相结合将发挥更大效果,如何看待高清语音行业在移动市场的迅猛发展趋势。 丁培江:从高清语音的方向来看,分为两个市场,一是企业级,应用本身就需要高清语音的支持,包括视频通话、视频会议、电话会议系统等,都需要高清语音的支持。二是运营商,也希望Dialogic提供VoIP服务和AMR的3G视频,都支持高清,并且是移动的3G应用。 实际在运营商角度,更认为用户体验重要。如果运营商推出的视频通话,有音爆等质量问题,大家慢慢就不用了。所以运营商不希望看到,他们也希望有很好的用户体验。 CTI论坛:如何看待高清语音在呼叫中心的重要程度呢?现在谈呼叫中心的高清语音应用,还会不会太早? 丁培江:我认为从短期来看,我们没有看到在呼叫中心中的实际运用,对会议电视、会议语音消息系统,可能对语音质量会有更多的需求,对于呼叫中心来讲,其实只需要回答问题,或者说能够把最初的需求解答。但如果从长期来看,高清语音在呼叫中心中的应用,还是一个长远值得期待的。 我觉得企业级,包括语音系统、语音消息系统、会议电话,都是很好的应用。我本人在办公室里开会议电话,全球会议或者是全亚洲会议,有时候里面的声音杂音消不掉,虽然做了很多的优化的工作,但是没有达到高清。后来我们投入四五个应用,我觉得效果要好很多。 其实,如果是运营商业务,我就在运营商里头提供这样的设备,设备最重要是放音,放音支持不支持。还有比如说Media Server实际上是很好的,但整个在网络上传输的时候,有稀稀拉拉,丢掉、丢失,有干扰,你听到的声音不好。所以需要从采集到传输,使用整个高清的标准去做语音业务。 CTI论坛:现在运营商这边的业务合作,主要是通过哪些渠道进行新业务推广呢,高清语音市场培育还需要多长时间? 丁培江:对运营商来说,我们也会得到一些市场的反馈,他们自己也有相关部门,他们也有这样的需求。 Dialogic有产品支持高清语音,但是整个市场的需求还需要下游厂家有一个促进过程。我们现在也整合中游的厂商力量,包括集成商也会看到。我们向国内的合作伙伴导入高清语音概念,高清语音的标准,需要有渐近的过程。但是,我觉得包括终端运营商,看到国外运营商的一些进展,势必有些想法与动作。 其实,高清语音标准在韩国推广的很快,两年以后全网所有移动将支持高清语音。我觉得这本身与他们国家的用户量有限也有关系,需要开发更多更精彩的增值应用弥补增长量的不足。在中国也是一样,运营商会一直关心用什么样的应用来吸引用户,提供更多的增值业务,响应客户的需求,其中,语音质量就显得很关键。 现在,包括我们和其他厂商都在谈高清语音,加上用户呼声和运营商重视程度,但还有部分运营商和企业级应用进度还很慢,希望以后大家对高清语音能有所关注。 CTI论坛: Dialogic最近更多的是市场推广,更偏重业务应用。 丁培江:其实,Dialogic已经不是以前只提供板卡的厂商,但Dialogic又不是最终方案提供商,我们所倡导的是应用,推广方案时,还是跟合作伙伴一起来提供。我们始终关注应用和行业走向,Dialogic收购NMS、收购OpenMediaLabs、收购EXCEL(现在叫CSP交换机),希望还继续引领技术趋势,冲在产业最前沿,只要企业有需求,我们的技术、支持、投入,就可以帮助到企业。 丁培江先生简介: 丁培江先生现为Dialogic亚太区市场总监,负责Dialogic产品在亚太地区的行销推广工作和市场宣传工作。 丁先生在电脑电话(computer telephony)产业有10 年的经验,其中7年于Intel Dialogic服务。 在这7年中,他曾担任多项职务,包括销售、行销以及事业开发。 英特尔于1999年并购Dialogic之前,丁先生担任区域最终用户市场经理( End User Marketing Manager),负责开拓中国大陆电脑电话市场,及最终用户的影响工作。 在此之前,丁先生工作于中国证券市场研究设计中心及和讯信息科技有限公司, 担任市场总监工作,负责STAQ系统证券交易系统及以后的和讯公司ISP全国推广业务。
CTI论坛报道
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