在市场竞争激烈的今天，呼叫中心是企业改善客户关系、提高客户忠诚度、保留老客户、争取新客户战略的一把利器，它是强有力的商业竞争工具。呼叫中心在国内经过数十年的发展，从“贵族”逐步走向“平民”。 随着服务、沟通和电话营销在中小企业中的重要性日益显著，企业对呼叫中心需求开始呈现大弧度增长。然而，呼叫中心复杂的技术、项目式的建设方式、昂贵的价格，让中小企业望而却步。事实上，呼叫中心的灵魂是应用，贴合中小企业的需求，才能体现呼叫中心的价值，功能全面、易于开通和维护、运行稳定的呼叫中心系统受到中小企业青睐。 来自中国呼叫中心行业权威网站CTI论坛的调查显示，适合中小企业的产品化呼叫中心，至少应该具备以下特点：提供全套的呼叫中心软硬件，包括基础硬件、CTI中间件、IVR、录音、管理监控和基本业务应用。 所有软硬件均在出厂前安装调试完毕，现场只需配置。低廉的价格。 功能方面，中小企业的产品化呼叫中心至少应具备来电弹屏、呼叫排队、语音导航等呼叫中心的各种功能。具备基本的客户管理功能。具备基本的业务处理功能。具备完善的统计、监控等管理功能。 CC水晶呼是北京信普飞科公司研发人员积13年的呼叫中心经验而推出的国内首款产品化的呼叫中心系统，专门针对中小企业精心打造，在其研发的过程中，总结了10000多位呼叫中心座席人员的使用建议。通过简单的配置，即可为中小企业提供包括应用业务在内的呼叫中心完整解决方案。CC水晶呼有一系列的产品型号，包括4座席、8座席、16座席、24座席和30座席，用户可根据需求选择相应的型号。 
CC水晶呼的基本结构由一个完整的呼叫中心平台以相关的行业应用组成，包括了硬件、系统软件、CTI平台软件和应用软件。所有的软硬件在出厂前都已经安装调试完毕，只需插上电话线，配上相应的座席电脑，一个企业呼叫中心就可以投入使用。该系统基于Linux平台，具高稳定性，系统数据实时备份。 CC水晶呼具备全面的功能：支持电话、传真、短信等多渠道接入；定制欢迎词；多客户排队等候；转人工弹屏；客户资料管理；业务工单受理及流转监听、三方通话；电话留言；知识库；智能传真；短信收发；主动外拨；录音管理；统计分析报表；系统排队监控等。 据悉，信普飞科成立至今，自主研发三款针对不同规模的呼叫中心产品，分别是适于30座席以下中小企业使用的CrystalCll（CC水晶呼），适合于30~100座席采用简洁交换机型的解决方案的OfficeCall中间件和针对100座席以上的BasicCall精品中间件。 至今为止，信普飞科独立建设的呼叫中心系统已达两百多个，涉及的领域也是各行各业，如旅游票务类项目有中青旅、凯撒国旅、苏州国旅、，政府公共事业领域项目有北京市非紧急救助中心、北京市涉水应急事件接入平台、浙江大学网络中心、余杭社保、工商信托呼叫中心、浙江检察院，企业客服类项目有SOHU、金山游戏、金融界、和讯等等。
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CTI论坛报道
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