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呼叫中心的应用系统构成之管理子系统
通过知识库管理满足了企业对客户咨询信息进行集中管理、查询的需要，实现咨询资料的共享；知识库管理可以对咨询结果进行统计分析，作为公司制定运营策略的依据之一。它具有以下功能：知识收集、知识审核、知识存储、搜索引擎和知识学习等。
CTI论坛报道
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