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    企业采用自助IVR应用程序节约成本

      在过去的两年中,随着各种规模的企业构建或加强自助解决方案的发展。自助应用服务上的投资已经暴涨。现场人工处理呼叫的费用与IVR相比要昂贵200%到300%。一次IVR互动一般的费用是25美分或者更少,而一次人工互动的费用大约是$5到$7美元。   自助IVR服务技术允许正在寻求援助和信息的用户自动获取援助,而不需要人为的干预。自助服务提供每周7天每天24小时的客户援助。企业通常将IVR看做是代替人工执行简单重复任务的方式。企业采用这种方式获得的好处是用较少的人工处理较多的呼叫业务,节省稀缺资源,让人工面对更大的挑战和更复杂的任务。   自助服务应用实例:   自助IVR服务的好处:
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