CCOD（Call Center OnDemand）直译为“按需呼叫中心”，是指企业可以按自身的需求建立符合业务发展规模的呼叫中心，并可以根据需求变化调整呼叫中心的业务和规模。由企业租用运营商的按需呼叫中心平台，定制客户服务业务来满足客户不同的服务需求。运营商负责建立并维护按需呼叫中心的电信设备，为企业提供自动媒体服务和坐席终端的应用；由企业负责坐席人员和服务内容的管理。

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