你的员工可能会因为一时的语言不当而不小心让客户感到不安。员工很容易下意识的使用容易招致客户反感的消极措辞。比如，我们遇到了问题或者我们无法….这样的消极语言可能看似无害，但是会让客户认为你的员工帮不上忙。所以非常有必要对你的所有客户服务人员进行服务用语方面的培训，将我们遇到了问题这样的消极语言变成我们尽力为您解决问题，把我们无法…变成我们尽力为您解决问题。我们都知道当听到消极的话时的感受——一定要确保座席减少或者最好避免说这样的消极的话！