由中国工业和信息化部指导，中国电子商会和江苏省淮安市政府主办，CTI论坛承办国际呼叫中心峰会暨第八届中国最佳呼叫中心颁奖典礼 活动于2012年9月26日在中国声谷—江苏淮安正式开幕。 　　印度通信制造商协会理事长NK Goyal和世界商务流程外包论坛首席顾问Amit Dev出席此次盛会并发表主题演讲《中印业务流程外包产业合作空间广阔 》。

图：印度通信制造商协会理事长NK Goyal

图：世界商务流程外包论坛首席顾问Amit Dev

　　本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。 NK Goyal：我们非常高兴在这里相会，非常欢迎各位参会嘉宾，首先感谢一下主办方你们的热情款待，第一位演讲方提到了中国的外包，提到了一些问题，今天我愿意从这个角度，从外包的角度来讨论，来进行演讲。我欢迎在座的各位积极和我联系，在这方面进行讨论。 　　首先，我们公司是印度通信制造商协会，我们面对各方面的挑战。我们在中国的合作主要是三个，我们在上海、北京、青岛、成都等一系列的地方都有联系，我非常高兴这次能够来到这个城市参加这次的盛会。中国的这个产业正在蓬勃发展，在过去的几年内，在将来的几年内，我相信中国将会不断的发展这方面产业。谈一下过去的成就，我想和大家分享在过去取得的成就，非常感谢。 Amit Dev：今天我非常高兴 世界商务流程外包论坛第一次出席 的这个活动，这是历史新的一天，我很高兴我们的产业在过去的几年增长到300亿的价值。我们的产业在7-10年内不断的增长成为了世界的领袖。我们的知识产业希望能够欢迎中国共同的增长，我们的产业希望和大家互相利用资源进行充分的合作，我能力做的我们会努力，您能够做的你们也要努力，但是，我们双方的合作是更重要的战略全球市场的一个举措。 　　这是我们市场的增长，我们市场达到4000亿美元，而且在不断的增长，在全球不同的国家，这个产业都在不断的发展和变化。大家可以看出来中东地区的比重很高，大家看一下业务流程外包可以应用的产业，每一个部分都在增长，并且我们有不断发展的机会。我们的客户有更高的影响力，有更多的创新力来影响这个产业。我们的产业增长非常的迅速，我们的税收收入超过50亿，工业体现了一种变化，在过去的几年内会继续的增长。中国无论是在国内还是国际市场上都会不断的增长，印度的公司不管是在国内还是在国际都有一些非常大型的公司，进行了非常好的业务，这是一个大型公司的名单，是在全球范围内的我们的公司，只要有市场，只要有机会和当地的企业进行合作，我们就会进入这个市场，然后为我们的客户提供合作。 　　这是我们的一些重点，我们主要是以客户为中心的提供服务，我们需要从这些领域来为我们的客户提供服务。未来是没有人可以预测的，因为未来在不断的变化，经济在不断的向新的方向发展，总是有新的一些前景出现。而这些新的东西也不是所有的时候我们都能够全部掌握的，我很高兴跟大家分享一下我们的专家他们负责一些国际服务的提供，他们有很充分的知识，他们充分的了解市场，他们在研究的基础上也充分的了解市场和预测市场。然后，他们能够预测行业未来的一些走向，在谈到我们客户的时候，我想提一下我们在过去提供一些服务的例子，比如说在美国，美国是我们最重要的一个市场，我是在美国市场公司的一个创始人，今年和明年我们都有很多的客户服务，我们有很多的一些里程碑式的项目和很多的公司，很多其他国家的公司进行了合作，现在我们的外包有更多的参与者，其他国家也参与了进来。我们很高兴和全球的其他的公司共同提供高质量的服务，这是我们的一些成功的案例，成功有的时候总是迷盲的，因为今天好的东西明天可能就不需要了，总是有新的参与方，总是有新的机会不断的在出现。所以，我们要不断的努力，并且坚信明天总是会比今天更好。这是我想要给大家介绍的一个很重要的一点，就是一个很重要的机会，提高服务的机会，给企业的领袖们提供一些机会。服务、产业如何来分析市场的本质，如何来分析客户的需求，如何来进行下一步的预测，来进行下一步的行动，我想我们要以史为鉴看过去的经验，来根据未来的发展来采取今天的战略。我希望中国和国际市场以及我们的市场能够紧密的合作，能够在合作方面取得新的进展，能够共同取得这个新兴产业的发展。 　　我还想说，我们非常的有信心，我们非常的希望能够和中国进行合作，中国的产业呈现出了良好的发展势头，中国一向是我们的好伙伴，我们有着很多的合作机会，我希望你们能够和我们进一步的合作。这就是我的PPT，如果任何人想跟我联系，可以看一下我这上面的联系地址，这是我们的一个宣传简册，如果你有兴趣给我寄邮件，我可以跟您进行进一步的交流。非常感谢大家的注意力，我希望能和大家展开更进一步的合作，非常感谢这次的主办方，非常高兴能够这次来到中国，希望将来能够和大家在这个产业有更多的合作机会，谢谢大家！