CTI论坛（ctiforum）（编译/韩江学）：对于一个企业来说，客户数据的收集至关重要。企业的联络中心在这方面是最重要的部门。座席员不仅仅要回答客户提出的问题，同时他们也肩负着收集客户数据的重任。在某些时候和某些方面，这些数据是必要的，是带给客户完美的体验所必需掌握的。但是，在其他情况下很多信息是超载的，管理起来很麻烦。

　　随着托管联络中心的发展，数据管理会变得更容易一些。当你把业务托付给信得过的第三方机构之后，他们通常会给你很多的数据报表和客户数据，是你能够根据客户数据，通过与客户的互动为客户带来美好的体验。现在的消费者打电话的目的不仅仅是为了解决一个他们遇到的问题，而是要分享你所拥有的数据信息。

　　现在，需要为这些数据信息制定一项计划以便你的企业和第三方托管机构共同遵守执行。靠着一点想象力和深谋远虑，制定一个适合你企业大环境的整体数据战略是非常重要的。在制定战略时最重要的一点是简化流程，尽最大可能发挥第三方托管服务提供商的价值优势。这意味着你需要清楚地定义你的业务目标，创建特定的策略和付诸行动。所有的这一切将有助于使这些目标成为现实。

　　妥善的数据管理也有助于客户关系管理（CRM），那些能有效地利用大数据资源的企业将从中获得新的机会。

　　优秀的数据管理，可以使企业通过内部的数据资源而获得更多的销售机会。例如，如果一个客户表示对某项产品有兴趣的时候，由于时间等关系，正在沟通的座席人员无法当时就处理这个需求，他/她可以将此事记录在这个客户的相关数据中，等待将来追踪处理。同样，客户提供的信息可以在通话录音中被捕捉到，然后开始追踪处理以获得机会。

　　问题的关键是，企业和提供托管联络中心服务的提供商之间的协调可能很麻烦，执行力不够，计划实现起来很难。因此，简化你的计划，明确你的目标就是非常重要的了。

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