CTI论坛（ctiforum）（编译/韩江学）：不是所有的录音系统都是一样的。如果呼叫中心经理只认为录音软件具备将每一个呼叫记录下来的能力就足够了，那就需要反思了。

　　之前，我写过在选择一个强大的录音解决方案时的七个关键要素，这是为了要物有所值和真正地满足客户呼叫中心的需求。

　　当谈到如何选择合适的录音解决方案时，在我介绍了许多必须考虑的基本要素之外，也有一些因素经常被忽视。这些因素在呼叫中心的内部将导致巨大的不同。

　　在选择合适的录音解决方案时，经常会被忽视的五个因素如下。

　　1、部署的灵活性和集成的简易性

　　之前，集成一个软件通常要花很长的时间。现在部署录音系统不应该再用数周的时间来完成。在尽量缩短部署时间的同时，还要确保录音系统可以很轻松地与CRM系统、内部数据库等快速，轻松地集成。

　　2、价格和总成本上的透明度

　　任何熟悉电信行业的人都知道，所有的价格都有很大的水分，最终成交价格往往远远低于报价。在购买录音系统时，关注报价模型，并确保它们很容易理解。同时，最终价格应包括安装、硬件和总的支持维护费用。并确保没有任何隐性费用。

　　3、需具备一整套质量管理工具

　　为了培训人员和主管所使用的培训工具已经发展的很强大了。在购买录音系统时有理由要求供应商提供完备的先进的培训工具，例如自动电子学习课程等。同时，还需要确保具备一整套的质量管理工具。

　　4、手机录音

　　通话已经从固定电话转移到移动手机上，所以任何录音解决方案要能够同时满足记录固定电话和移动电话的需求。这些录音文件应该很容易被检索。

　　5、客户反馈调查

　　在质量管理的整个环节上，客户的反馈是不可或缺的重要部分。最佳的录音解决方案应该提供自动电话调查功能。

　　以上这些因素与7个关键要素相结合，可以为呼叫中心在选购录音解决方案时提供充足的评判标准。不是所有的记录系统都是一样的。随着购买者对产品的理解加深，企业可以买到最适合于他们的录音系统。

　　声明：版权所有 非合作媒体谢绝转载