有人说冷战的标志是墙——柏林墙，而全球化的标志是网——互联网。互联网的高速席卷下，催生了网络化的研发，网络化的设计，网络化的生产，网络化的销售和网络化的服务，使得制造产业和服务业之间的界限变得越来越模糊，而关系变得越来越紧密。服务科学依托于传统产业而存在，互联网的冲击不但改变了传统产业的模式，同样也影响着服务产业的脱胎换骨。在互联网思维的背景下，服务业该何去何从？而服务科学正是在这样的环境下应运而生，要了解这个问题，我们必须解答三个问题：什么是互联网思维，什么服务以及什么是服务科学？

　　什么是互联网思维？

　　互联网思维的概念在11年李彦宏的演讲中被率先提及，意思是指要用互联网的特征来思考。发展到今天，若要对互联网思维做一个确切的描述，恐怕依然谁也不能说清楚到底是怎么样的，但那些重要的特征已渐渐浮出水面：

　　（1） 数据思维。互联网的普及，意味着大数据时代的降临，在这样的时代背景下，网易数据分析师都能够充当红娘了，还有什么是不能够实现的呢？数据意味着信息，信息意味着需求，需求意味着客户，客户意为着机遇，数据思维的强悍之处在于用极其简单粗暴的方式开辟了一条通向客户的捷径，谁能不心动？

　　（2） 用户体验。什么是用户体验，就是用客户的脑袋去思考问题，解决问题。谁都明白这个道理，但不是谁都能做好这个事情，传统产业链下以产品为尊的概念依然桎梏着多数人的思维，有多少人会认识到这个时代已经不再是精英的时代，而是不断自嘲的屌丝时代，又有多少人愿意放到屌丝的地位去思考？史玉柱奇迹般的经历又岂是空穴来风。

　　（3） 粉丝经济。不是因为小米，所以米粉，而是因为米粉，所以小米。互动感是基本体验，符合期待，参与感是额外惊喜，引爆尖叫，米粉就这么制造而成，正是众多米粉的拥护才成就小米在短时间内的脱颖而出。

　　（4） 标签文化。数据时代的重要特征是标签化，对于客户而言，你代表着什么？以BAT为例，百度代表搜索，腾讯代表社交，阿里则代表电商；对于你而言，客户代表什么？以陌陌为例，客户代表好奇、好色、寂寞及虚荣等。

　　（5） 极简主义。2012年松下狂亏7000亿日元，索尼出售了美国总部，《基业长青》的案例企业几多已经开始泛黄，《从优秀到卓业》的案例企业又几多已经倒在路上？数据化时代同样带来了信息的过载，如何才能在信息的浪潮下乘浪高飞，而不是被拍死的海滩上？唯极简主义，例苹果在设计上的极致。

　　（6） 快速迭代。抱着传统大佬的态度做产品注定只会是一场空，就像阿里爽来往，三板斧之后该干嘛还是干嘛，反观微信，2012年更新44次，平均不到10天就1次，有错就改，这才是正确的态度，才能跟上前进的步伐。

　　什么是服务？

　　服务是一个宽泛的概念，大到国家领导人的决策，小到街边小贩的早点，都可以称之为服务。国内外众多研究者在概念上也存在着差异，Hill认为服务是指由于某种原因而引发的经济实体的情形或状态的改变；Lovelock认为服务指的是本质行为（行为类型与接受者）与用户的关系（交付类型与关系）、决策（定制和评价）、经济（需求与供给）、交付模式（用户的位置以及物理或虚拟空间的性质）；Gronross则认为服务是指为用户问题提高解决率的某一或某一系列活动；来自IBM中国研究院的叶天正博士认为，服务是一种关系，是一种系统；而IBM在提出服务科学的概念的同时，也指出服务是一门科学，是管理，是工程。